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【案例分享】华北某滑雪主题公园针对日常高频客户咨询多、员工办公场景分散、通话数据难管控的运营痛点,部署了以AOFAX T80X 智能电话客服一体机为核心的通信解决方案,对接阿里云大模型,打造出一套适配户外休闲娱乐场景的一体化通信系统,整体架构严格遵循 “私有化部署、轻量化上线、智能化服务、移动化办公” 四大核心原则。 在智能化客服层面,方案依托阿里云大模型的强大算力与多模型集成能力,可快速搭建雪场专属知识库,仅需将门票预订规则、雪道开放时段、装备租赁收费标准、教练预约流程、安全须知等高频问题整理成标准化文档导入系统,短时间内即可完成 AI 客服的话术训练与功能调试。上线后的 AI 客服能 7×24 小时响应客户咨询,还可根据客户问题复杂度自动转接人工坐席,实现人机服务无缝衔接,彻底解决非工作时段咨询断层的难题。 针对员工移动办公需求,系统支持将个人手机绑定为企业分机,实现 “一机两号” 的公私号码分离,雪场前台、教练区、装备区及后勤保障等不同岗位的员工,即便在户外分散场景也能随时接听企业来电,且来电前会自动弹屏展示客户历史咨询信息,大幅提升沟通效率。同时支持手机端发起通话转接等协作功能,满足雪场多部门应急沟通需求#滑雪 #智能外呼#AI客服#电话管理#电话机器人
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