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昨天被顾客投诉了,没有解决好她的问题,跟顾客说了很多,但是她直接一句12315,市场监管所早上来检查,说人家本来要赔一千的,说现在你十倍赔偿算了,这个事情就这样解决了。外卖也是,各种喝完退款,不好喝退款,买两杯送一杯还觉得贵了,不好的,我就几块钱一杯饮品,公司后来的研发也是食品健康为主,东西好了,价格还是这么低。 很多人都说你开店很赚钱吧,奶茶就是暴利。最难干的就是餐饮,起早摸晚,各种赔小心道歉。暴利没感受到,外卖黑利,和各种薅羊毛是一直没间断过。 昨天坐公交车回程的路上,想了一路,感觉自己怎么做都有人不满意,每次只要有顾客不满意,没解决问题,就会反省一下自己,感觉非常内耗,有时候会怀疑,做了这么久了,是不是自己心理改变了,自大了。应该直接赔礼道歉的,不应该跟顾客争论的,毕竟不管对错,最后都是我的错。 写这段话的时候,非常想哭,感觉这个是我入行十年,这么久,第一次没有处理好,被别人投诉了12315。感觉是自己没有做好,感觉非常沮丧,明明已经不赚钱的在服务了,在做活动了,在给顾客低价体验了。 比较难忘的是五块钱的咖啡你说不好喝,泼了我一身,我还赔给你了。店里店员都忍不了,我忍了。 确实也是自己管理不够,也不忍心一直很凶的对店员,都是好声好气对他们说话,所以疏忽了出错了都得我再来解决。 昨天我跟店里小美女说,感觉很伤心,已经不是工作的事情了,是信仰崩塌的感觉。应该怎么努力。 是做好自己,还是尽力而为。 #奶茶人 #甜啦啦#怎么努力#挫折
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