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品牌出事被骂上热搜?别急着装死或发律师函!上周某品牌拖三天才道歉,通篇“我们很遗憾”,评论区直接炸锅:“这不是道歉,是狡辩!” 为什么你的道歉总在火上浇油?三大致命伤:模糊责任、自我开脱、缺乏诚意!记住:危机时首要任务是救火,不是撇清自己。 PR Master送你一份内部用了8年的真诚道歉5步法,照着写,至少保住品牌体面! 第一步,认错要干脆!开篇第一句就甩出:“我们错了,真的错了!” 第二步,细节要具体!别含糊说“部分用户遇到困扰”,直接点明:“因系统升级失误,昨晚8-10点订单信息异常。” 第三步,改进要实在!列具体措施:“已紧急修复漏洞、发放补偿券、一周内完成升级。” 第四步,补偿要到位!别玩虚的:“为受影响用户提供具体方案,客服主动联系解决。” 第五步,态度要谦卑!感谢批评:“感谢用户骂醒我们,我们将以此为戒。” 不同危机怎么改? - 产品质量问题:重点展示整改,禁推给供应商! - 服务失误:一对一解决,禁说“个别现象”! - 价值观冲突:表明立场,禁“各打五十大板”! 好的道歉不是危机结束,而是重建信任的开始!用户能接受你犯错,但不能接受你死不认错。 你见过最“灾难”的道歉是哪次?评论区等你来评! 这里是PR Master,品牌破圈,公关有术。 #vlog十亿流量扶持计划
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#跨年一起投dou+ 家人们!咱新乡最近又有人踩坑栽大跟头!买房/签合同的都给我听好了,这个坑,你踩一次,亏几万几十万,甚至维权无门! 你有没有遇到过?商家宣传页上大字写着买一送一、学区房、包办证、无违约金,吹的天花乱坠,让你当场心动签合同!结果等你交钱签字后,出了问题找他,人家反手一句:你自己看合同! 你低头一看,合同角落里一行蝇头小字,密密麻麻写着「本宣传仅为邀约邀请,最终解释权归甲方」「一切条款以合同为准」「概不负责」! 这就是商家最恶心的套路:大字欺骗,小字免责! 把咱老百姓当傻子耍! 但是我今天明确告诉大家:这种套路,在法律上,根本行不通! 我最近刚打赢的一个案子,就是这种情况,开发商玩大字诱惑、小字甩锅,我直接帮当事人维权到底,法院最终判决:商家的宣传构成虚假承诺,小字免责条款无效!全额退款+赔偿损失,咱老百姓胜诉! 家人们记住了:只要商家的宣传内容,具体、明确、对你签合同有直接影响,哪怕合同里写了免责小字,也没用!这就是法律给咱的底气! 如果你现在正遇到这种事,买房被坑、签合同被骗、商家拿小字条款搪塞你,别忍!别认栽! 你不是一个人在维权! 评论区打【维权】 两个字,我帮你看合同、分析案情!咱新乡人,不欺负人,但也绝对不能被人欺负!合法权益,必须死死守住!#新乡纪航律师 #热点 #虚假宣传 #涨知识
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