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陆羽2周前
得物商家产品 | 面试录音复盘 今天给大家分享一名学员模拟面试的复盘录音,截取两个问题,选择八戒和悟空声音脱敏 问题:怎么做用户调研的? 面试官您好。在上一份实习中,我负责优化商家后台的‘批量改价工具’。 S&T:当时我们发现‘批量改价’功能的使用率仅有15%,大量商家依然选择人工单个修改,效率极低,尤其在大促前夕,改价滞后导致了GMV损失。我的任务是找出商家不愿意用批量工具的根本原因,并产出优化方案。 A: 1. 数据初筛(定量):我拉取了使用过该功能的商家日志,发现60%的商家在‘上传Excel’这一步就流失了,且报错日志显示‘格式错误’频发。 2. 分层访谈(定性):我筛选了3类商家进行电话回访(头部KA、腰部、长尾)。我发现核心痛点是:报错提示是‘代码级’,商家看不懂,且不知道哪一行错了。 3. 竞品对标:我研究了竞品(如淘宝千牛、抖店)的后台,发现他们都提供了‘在线预览+标红纠错’功能。 R :基于这些调研,我确定了改版方向:从‘纯文件上传’改为‘在线可视化编辑+智能纠错’,这为后续的产品设计提供了坚实依据。 问题:如何通过数据分析来评估商家产品的效果,优化商业决策? 承接刚才的‘批量改价工具’优化案例。在功能上线后,我构建了‘工具效率+业务结果’的双层评估体系来验证效果。 S:新版‘可视化改价工具’上线后,我们需要验证它是否真的解决了商家的痛点,并指导后续迭代。 T:通过数据评估改版效果,并决定是否全量推广。 A: 1. 工具效率层(可用性):我重点监控了‘改价成功率’和‘平均操作耗时’。数据显示,Excel上传报错率从40%下降到了5%,商家单次批量改价的平均耗时从15分钟缩短到了3分钟。 2. 业务结果层(商业价值):这是B端产品的核心。我分析了使用新工具的商家,发现他们的价格调整频率提升了3倍。更重要的是,在随后的大促中,高频改价商家的动销率比未改价商家高出15%。 3. 决策优化:基于数据,我发现还有部分商家在多规格(SKU)商品的改价上耗时较长。因此,我决定在二期迭代中加入SKU价格一键填充/上浮百分比的快捷功能。 R:最终,该工具的商家覆盖率达到了85%,极大地提升了平台大促期间的价格运营响应速度。 #热门 #分享 #热点 #面试 #实习
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