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1周前
关于1月2日太白山景区事件,作为亲历者,在此作几点客观陈述: 1. 我们于上午10点左右抵达景区,道路两侧积雪很厚,但路面已清理干净,说明景区提前做了准备。 2. 上山过程中,没有任何工作人员告知“天下索道”未开放,所有游客均是奔着索道而来。 3. 到达索道附近,司机提示要乘坐索道的游客在此下车。大家下车后前往索道口,才被告知索道并未运行,只得欣赏雪景后放弃,准备继续乘车前往下板寺。 4. 问题由此出现:游客开始排队等候摆渡车,但途经车辆要么满载、无人下车,要么空车却拒绝载客、直接驶离。大量游客在此滞留超过三小时,前不着村后不着店——往上距下板寺还有9公里,往下至入口则超过40公里。起初现场还有工作人员,但随后均陆续离开,无人协调疏导。 5. 等待三个多小时后,部分游客决定放弃上山,要求直接下山未果,于是开始拦截上山的少量空车,并建议工作人员分批疏散。此后,逐渐出现较多空车,工作人员也重新现身维持秩序。我们最终在滞留三小时后,乘坐下行摆渡车,于下午4点左右返回游客中心。 6. 因我们选择直接下山,对于之后继续前往下板寺的游客情况,并不了解。 7. 到达游客中心后,我们向工作人员反映情况,对方登记了相关信息,并积极回应将办理退款。至此,事件告一段落。 太白山是陕西知名景区,作为本地人,我衷心希望景区能进一步完善客流调度与应急响应机制,加强信息实时公示与现场人员协调,避免类似情况再次发生。美景离不开良好的游览体验,衷心希望太白山能以此次事件为契机,提升服务与管理水平,真正成为让每一位游客安心、舒心的山水旅游胜地。#太白山
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尊敬的游客朋友:您好!首先,谨代表陕西太白山景区全体工作人员,向广大游客致以亲切问候,同时向2026年1月2日前来游玩的各位游客,致以最诚挚的歉意!1月2日,太白山景区因突发大雪降温,部分路段出现积雪结冰,为保证游客的绝对安全,景区交通车不得不采取稳速慢行措施,导致部分游客滞留,给您的游览体验带来了诸多不便,也让您承受了不必要的等待与困扰。对此,我们深感愧疚!面对突发状况,景区第一时间启动应急响应和处置工作,立即停止线上线下售票并劝返未入园游客。及时增加人员和除雪设备,为车辆安装防滑链,撒布融雪剂,加速清雪除冰,基本保障了道路畅通。同时,我们为下山较晚的游客提供了姜糖热饮、火腿肠、方便面、鸡蛋、面包等补给。截至当日21时55分,所有入园游客均安全抵达游客服务中心。 此次游客滞留暴露出我们在冬季运营管理中存在诸多不足:对突发极端冰雪天气下的风险预判不够充分,预案不够完善,对游客的关爱服务不够贴心。对此,我们进行了深刻反思。下一步,我们将深刻汲取本次教训,举一反三,切实强化流量精准管控、优化运力调度体系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服务举措、不断提升应急处置能力。为弥补此次缺憾,我们诚挚邀请:凡在2026年1月2日购票入园的游客,凭本人购票凭证(电子票截图、纸质票根等),可在2026年12月31日前免费(门票+景交车+索道往返)再次入园游览一次。每一份信任都值得珍惜,每一次相遇都值得回味。再次向各位游客表达我们最深切的歉意与最诚挚的感谢!感谢您在事件处置过程中的理解、包容与配合。未来,我们将以更严谨的管理、更充足的准备、更优质的服务,全力为您营造安全、有序、舒适的游览环境。期待您的再次光临,与我们共赴太白山的壮美之约!
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