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如何搭建营销触点? 触点介体有哪些01 触点介体是输出触点内容的载体,是实施引导策略的平台。 广义上讲,能够输出信息、资讯、体验、情绪等内容刺激的人、事、物等都可以成为触达介体。能够影响消费者的注意、记忆、联想、解读及判断等知觉反应的场景、渠道、活动、项目等也可以成为触点介体。 好的产品自己会说话,产品本身就是最好的触点介体。产品能够给消费者带来各种感官刺激,让消费者获取最直观的感觉信息。所以,企业会铺设线下展厅门店,入驻线下商超及网上商城,通过产品实物及图文视频给予消费者视觉、听觉、触觉等感官刺激。 其次是人员。包括线下门店的销售接待人员、网上商城的在线客服、直播间的主播、接听热线的客服人员、维修保养时的售后人员,以及老客户、意向 客户、战败客户、意见领袖等人员,都可以成为企业输出内容刺激,引导知觉反应的介体。 再者是场景。包括线下展厅门店的装饰、产品陈列、环境氛围,以及网上 商城的设计、产品详情、商城功能及页面布局等。 最后是服务。在线信息查找、方案对比、付款、交付、售后等环节提供的 服务及项目也可以成为介体。服务流程、服务内容,便捷设备等也能输出信息、 理念、情绪等内容及体验。 总之,凡是能够输出触点内容刺激,能够影响消费者知觉反应的人、事、物、场等都可以成为触点介体。 以上观点,源自《触点营销》一书。 #消费者触点 #消费者触达 #如何触达消费者
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企业如何搭建营销触点? 触点介体选择 如何搭建营销触点? 触点介体选择 触点介体选择与触点内容、引导策略,以及费用预算、阶段性营销目标等因素密切相关。 不同触点介体,触达深度、触达宽度有所差异。有些介体适合广而告之,让更多消费者知道,比如短视频、网上商城的引流广告。有些介体则适合意见、评价、建议的输出,培育种草,比如小红书、 点评类网站、老客户评论区、社群论坛及第三方评测机构等。 电视广告、互联网广告触达范围广,但触达深度有限,侧重于告知,让消费者知晓。而借助老客户向身边人群展示、宣讲产品,邀请试用体验产品,触及范围可能有限,但输出的评价、意见、建议等对购买决策影响深远。 企业需要结合阶段性营销目标、费用预算情况等选择触点介体,如果是阶段性的促销告知,广告更适合,如果是引导转化,提高成交,则需要线下体验及促销活动更有效。 触点介体选择,还要考虑购买阶段。如果触点对象是问题认知阶段消费者,则可以通过电视广告、互联网广告等广撒网,将问题、场景、体验、效果等广而告之,唤醒消费者对问题及产品的注意及兴趣。如果计划触达信息收集、方案对比阶段的消费者,则要选择能够输出内容刺激,能够影响消费者的注意、记忆、联想、解读等知觉反应的介体。比如,小红书等经验分享类APP, 老客户社群论坛,第三方评测机构,新闻媒体等。总之,针对不同购买阶段消费者,选择适合的触点介体。 近些年,问题认知、信息收集、方案对比、方案实施及购买后评价等消费行为更多发生在网络空间,意味着触点介体也更加依赖网络。企业需要在互联网上寻找触点介体,包括网上商城、直播间、企业官网、微博、公众号、小程 序、社群、论坛等,能够输出信息内容的、能够影响消费者的知觉过程及心理反应的,都可以成为触点介体。 网上触点介体更侧重于信息输出,重在传播,而线下触点介体以服务、体验、验证为主,能够给予消费者更为直接的视觉、 听觉、嗅觉、味觉、触觉等感官刺激。 还可以借助服务、体验等提供情感、情 绪价值,与消费者产生更紧密的互动联系,建立信任,消除疑虑。通过线下触点的产品试用体验,能够更深度地感知企业产品功能价值,感受企业文化理念 价值观。通常需要将线上介体与线下介体协同结合,相辅相成。不能仅依靠广告,广告只能起到告知作用,从知道到注意,从注意到兴趣,从兴趣到欲望,从欲望到购买,还需要其他触点介体协同推进。 以上观点,源自《触点营销》一书。 #消#消费者触点#消费者触达 #营销
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