关门声引发辱骂威胁!长春网约车司机遭严惩,平台1.8万罚款难掩监管失职 1月4日,长春市交通运输综合行政执法支队针对“网约车司机因关门声大辱骂威胁乘客”事件发布通报,涉事司机李某(男,35岁)被立案查处,处以500元罚款、吊销《网络预约出租汽车驾驶员证》,账号被全网封禁且终身不得从事网约车运营;涉事头部网约车平台因监管不力被立案,拟处罚1.8万元并责令下线整改,事件引发公众对网约车行业服务乱象与监管漏洞的强烈质疑。 通报还原了事件始末:1月2日晚,乘客在长春朝阳区某商圈通过平台叫车,落座时关门声音稍大,便遭到司机李某的冷嘲热讽,随后升级为“你没教养吗?”等恶意辱骂。当乘客拿出手机录像取证时,李某情绪愈发激动,不仅强行要求删除视频,还发出言语威胁,整个冲突持续数分钟。视频曝光后,网友纷纷谴责司机行为突破职业底线,相关话题迅速引发热议。 然而,更令人愤慨的是这起事件背后的“积弊”——调查显示,李某并非初犯,此前已存在多起服务态度差、拒载、言语攻击乘客的投诉记录,但平台仅简单降低其订单匹配权重,未采取实质性惩戒或培训措施,任由问题司机持续接单,最终导致矛盾彻底爆发。而事发地长春朝阳区某商圈早已是网约车投诉高发区,2025年下半年接到相关投诉超80起,绕路、强制取消订单、辱骂等问题频发,却仍未得到有效整治。 这起看似偶然的冲突,实则是网约车行业服务失序与平台监管缺位的必然结果。作为服务行业从业者,网约车司机手握方向盘的同时,也肩负着保障乘客安全与出行体验的责任。仅仅因为关门声这一微不足道的细节,便肆意辱骂威胁乘客,既违背了基本职业操守,也触碰了法律红线,严重破坏了人与人之间的信任与尊重。而涉事平台的表现更显失职,《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》明确要求平台建立健全服务质量保障制度,履行司机资质审核与日常监管义务,但该平台对多次被投诉的问题司机“睁一只眼闭一只眼”,将乘客权益与出行安全抛诸脑后,本质上是对责任的漠视与对规则的践踏。 值得注意的是,此类乱象并非个例。2025年全国12328交通服务热线数据显示,网约车类投诉同比增长43%,“服务态度差”“司机威胁乘客”成为高频投诉项,部分聚合平台更是存在责任边界模糊、投诉处置不力、司机资质审核宽松等问题,甚至出现司机用他人身份信息骗取账号、线上线下车辆不一致等违规情况。此次1.8万元的罚款与下线整改,
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