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致王岗坪景区游客的一封信 尊敬的各位游客: 您好! 首先,谨代表王岗坪景区全体工作人员,向1月1日—2日前来游玩的各位游客,致以最诚挚的歉意! 受近期强冷空气影响,景区遭遇持续冰雪大雾天气,低温冻雨导致部分路段结冰、能见度降低,为保障游览安全,观光车运营不得不采取限流、限速措施,最终造成运力降低,让许多游客未能顺畅体验景区风光,甚至耽误了行程安排。我们深知,大家满怀期待奔赴雪山盛景,却因客观天气因素留下遗憾,这份失落我们感同身受,也对此次体验不佳的情况深感自责。 面对突发状况,景区第一时间启动应急响应:紧急调度全部备用运输车辆,连夜组织人员除冰除雪、检修道路,同时增派工作人员现场引导、答疑,但仍未能完全弥补运力缺口。为表达我们的歉意与诚意,现正式推出补偿方案: 凡2026年1月1日—1月2日期间购票入园的游客(含退票游客),均可在2026年3月31日冰雪季结束前,凭本人当时的购票凭证(电子票截图、纸质票根等),免费再次入园游玩一次(含门票、索道、观光车往返权益)。届时我们将全力保障运力,让您好好感受王岗坪的雪山、云海与星空盛景。 此外,也想温馨提醒各位游客朋友:王岗坪冬季冰雪景观虽美,但节假日期间游客流量较大,叠加低温天气可能引发的交通、运力波动,建议大家后续尽量选择工作日或非高峰期错峰出行。出行前记得提前预约或致电景区了解实时天气及客流情况,错峰游玩不仅能享受更宽松的游览环境、更顺畅的交通体验,还能更从容地邂逅雪山日出、云海翻腾的独家美景,让旅途更具质感。 未来,景区将持续升级应急保障体系:新增冬季专用观光车储备,优化冰雪天气运力调度方案,加强道路防冻防滑设施建设,努力在极端天气下仍能为大家提供稳定、安全的游览服务。 再次为此次不佳的体验向大家说声抱歉!感谢您的理解、包容与支持,王岗坪景区始终珍视每一位游客的信任,也期待在更适宜的时节,以更完美的状态,再次迎接您的到来!若您在补偿方案使用、出行规划等方面有任何疑问,可随时联系景区客服:0835−3555555,我们将竭诚为您解答。 王岗坪景区 2026年1月3日
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尊敬的游客朋友:您好!首先,谨代表陕西太白山景区全体工作人员,向广大游客致以亲切问候,同时向2026年1月2日前来游玩的各位游客,致以最诚挚的歉意!1月2日,太白山景区因突发大雪降温,部分路段出现积雪结冰,为保证游客的绝对安全,景区交通车不得不采取稳速慢行措施,导致部分游客滞留,给您的游览体验带来了诸多不便,也让您承受了不必要的等待与困扰。对此,我们深感愧疚!面对突发状况,景区第一时间启动应急响应和处置工作,立即停止线上线下售票并劝返未入园游客。及时增加人员和除雪设备,为车辆安装防滑链,撒布融雪剂,加速清雪除冰,基本保障了道路畅通。同时,我们为下山较晚的游客提供了姜糖热饮、火腿肠、方便面、鸡蛋、面包等补给。截至当日21时55分,所有入园游客均安全抵达游客服务中心。 此次游客滞留暴露出我们在冬季运营管理中存在诸多不足:对突发极端冰雪天气下的风险预判不够充分,预案不够完善,对游客的关爱服务不够贴心。对此,我们进行了深刻反思。下一步,我们将深刻汲取本次教训,举一反三,切实强化流量精准管控、优化运力调度体系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服务举措、不断提升应急处置能力。为弥补此次缺憾,我们诚挚邀请:凡在2026年1月2日购票入园的游客,凭本人购票凭证(电子票截图、纸质票根等),可在2026年12月31日前免费(门票+景交车+索道往返)再次入园游览一次。每一份信任都值得珍惜,每一次相遇都值得回味。再次向各位游客表达我们最深切的歉意与最诚挚的感谢!感谢您在事件处置过程中的理解、包容与配合。未来,我们将以更严谨的管理、更充足的准备、更优质的服务,全力为您营造安全、有序、舒适的游览环境。期待您的再次光临,与我们共赴太白山的壮美之约!
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