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虚其心5天前
#云里雾里 #不希望你办理 数字人民币转账遇阻有感 儿子升入高中后,校园就餐需使用绑定中国农业银行的饭卡,充值限额为每次200元。过去一两年,我一直通过微信转账至农业银行卡的方式为饭卡充值,该方式每次会收取0.1%的手续费。 不久前,我听闻手机银行转账免收手续费,便打算更换充值渠道。恰巧我的手机中早已安装了数字人民币软件,这款软件是前几年经由单位领导协调关系户帮忙办理的。我先顺利地从工资卡中转入200元至数字人民币钱包,可当我准备将钱包里的资金转入农业银行卡时,却遭遇了阻碍,系统提示我在交通银行的身份信息有误,转账操作无法完成。 无奈之下,我拨打了交通银行的客服电话。客服人员告知我,可通过交通银行软件上传身份证正反面来解决身份信息异常的问题。我向客服说明手机内存不足,仅安装了农商行软件,客服表示农商行软件同样可以完成身份证上传操作。随后,我按照指引在农商行软件上传了身份证正反面,然而问题并未得到解决。 两天后,我只得亲自前往交通银行网点。在大堂经理的引导下,我来到八号服务台,工作人员直接使用数字人民币APP扫描了我的身份证正反面,短短几分钟便完成了信息核验。我再次尝试转账,操作顺利完成。 数字人民币作为一款拥有海量用户的支付工具,在用户遇到身份信息异常这类问题时,理应为用户提供清晰、可操作的线上解决指引,而非将问题完全推给银行。明明可以在线上完成的流程,却让用户耗费时间、长途跋涉前往线下网点办理,这暴露出软件在功能设计与用户体验优化上仍有较大的提升空间。 反观此前长期使用的微信转账方式,持续收取手续费的规则背后,隐约可见资本逐利的影子。相比之下,数字人民币的免费转账优势本应更加凸显,却因操作流程中的细节疏漏影响了使用体验。期待相关平台能够正视用户需求,不断完善功能设计,让便民服务真正落到实处。
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