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回到最初的地方,做一遍最初的事 今天的内训,我放下课件,换上工服。 在十八九岁的服务员面前,重新做回一名服务员——迎宾、摆球、擦台、送客,一步一步。 我调整了坚持一年的内训开场顺序。没有从“提升全员认知”开篇,而是直接回到服务现场。 因为我知道,对这群年轻人而言,再好的道理不如一个可模仿的动作,再远的愿景不如一次被看见的示范。 我说:“我和你们一样,是从这里开始的。” 这不是为了拉近距离,而是陈述事实——我走过的路,他们正在走;我摸索过的方法,他们可以更快学会。 在每一次的内训前,我常问自己:培训的本质是什么? 它绝不是一套放之四海皆准的课件,更不是居高临下的灌输。 真正的内训,是沉下去,成为这个球房的一员——呼吸它的空气,感知它的问题,触摸它真实的“肌理”。 “标准”固然重要,但比传授标准更优先的,是看清现实与标准之间,究竟隔着多远的距离。 每个球房都有自己独特的基因:区位、客群、团队底色、历史包袱…… 若用同一把尺子去丈量所有,便是最大的不负责。 我的角色,首先是“诊断者”,其次是“共建者”。 与其给出遥不可及的完美范本,不如一起找到: 下一步,最该迈出的那一步是什么。 培训不是照亮远方,而是先点亮脚下。 因地制宜,方能根深叶茂。 #台球 #台球俱乐部 #球房运营 #台球运营 #店长
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