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艾米米4天前
PO出来客服对话,大家评评理!😡 作为咸鱼的小白卖家,近期经历了一段“恶心至极”的维权事件。 1️⃣起因。去年10月我参考平台其他用户的行文方式发布了一则售卖"桑坡UGG雪地靴"的商品信息(始终未构成销售)。结果,我的闲鱼账号遭到终身封号处理,停止了咸鱼的所有权限。 2️⃣分析。咸鱼把自身的问题完全转嫁给了消费者,且处罚依据不足,程序严重不当,理由如下: 一,问题定性错误:“宣传用词不当”不等于“销售假货”。我并未在商品中声称该商品为UGG正品,平台将前者直接定性为后者,属于混淆概念,事实认定错误。 二,处罚程序违法,严重侵害用户知情权。 根据消费者权益保护法及相关规定,网络交易平台在对用户作出处罚前应履行告知义务。闲鱼平台从未进行任何处罚流程的提示说明和提示的情况下,10月16日14:59(一秒内)发送相同内容的通知17条并瞬间积分清零、永久封号及"全部商品下架"的顶格处罚,此举严重侵害了作为平台用户的知情权与申诉权,程序严重违法(发17次的理由是什么?总共我也没发两三条信息)三,处罚措施过当,违反"过罚相当"原则。 即便我的某一商品描述存在争议,平台在未核实我账号内其他商品是否违规的情况下,对我所有商品进行"连坐"式下架,并永久封号,此处罚措施与我的“违规”行为完全不相称,违反了行政法中的"过罚相当"原则,属于滥用处罚权。 四,咸鱼违约。我于2025年2月13日花费198元购买过"运营提效包"的服务,咸鱼无权就我购买的服务暴力违约终止。 五,客服部态度恶劣。我于当天在平台进行了申诉,且连续多次拨打客服部投诉电话/线上沟通,客服均敷衍了事。对于我的疑问,多次直接以关闭对话作为处理方式。综上,咸鱼以“售假”为由对我永久封号的处理决定缺乏法律依据且程序违法。 3️⃣咸鱼同样描述桑坡ugg且售卖几百双的商家,比比皆是,严重误导消费者此种描述是被允许的,平台没有做任何描述不当的提示,把自身应该承担的责任直接转嫁给用户并极为粗暴的对用户账户做封号处理。客服部更是嚣张至极,面对疑问直接以关闭对话的方式处理。 ❗️试问:面对只收钱不做事的平台,信任何在?个人的合法权益,谁来维护?!当然,从这个案例中,我作为咸鱼卖家新手小白也在不断学习中。同时,真诚希望大家能就此投诉给予一定的指导,不胜感谢!❤️ #投诉 #曝光 #客服记录 #客服 #投诉举报
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