你逛商场时,有没有被细节服务打动过?前两天去苏州相城天虹吃饭顺便逛了一下,发现它不只是简单地提供亲子相关的商品和娱乐,而是将 “照顾” 渗透到亲子逛街的每一个环节。3楼专为儿童打造专属楼层,各类童装品牌和儿童密室、电玩等娱乐项目集中布局,家长不用带着孩子在商场里东奔西跑就能满足孩子的购物和娱乐需求。各楼层公区的免费儿童游玩项目,让孩子能随时释放活力,家长也能稍作休息。而且这里还定期举办亲子活动,为亲子家庭创造了更多互动和欢乐的机会。 母婴室的配置更是体现了对家长的贴心。饮水机、尿布台、免费纸尿裤一应俱全,哺乳椅的设置还能缓解宝妈腰酸,让带小 baby 的家长也能自在逛街。这些细节,都是从家长带娃的实际痛点出发,解决了他们的后顾之忧。 亲和、信赖、生活,天虹的服务宗旨始终围绕人展开,而这样的人性化细节,并不只出现在苏州,它其实是整个天虹购物中心的一种服务共识。逛街时突然下雨措手不及?不过在天虹就不用慌了,客服中心提供免费的雨衣和免费租借雨伞,手机没电了还能来这免费租借充电宝或者充电器,口渴了也没事,免费的茶饮安排,狗子也渴了?宠物饮水点也有!可能这就是为什么会在网上看到“在天虹逛街有一种被照顾的感觉”的原因吧,这些细碎却温暖的瞬间,拼凑出现代商业最难能可贵的底色,让服务回归人性,让体验治愈生活。当服务成为一种本能,消费者用脚投票的选择便是最好的背书。或许天虹的答案很简单:把人放在心上,生意自然在路上。#潮启观察biz #天虹超市、#天虹、#天虹造趣节
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