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Google重磅发布Enterprise fo CX 关注电商领域人工智能动态,1月11日,在NRF 2026大会上,谷歌云发布了一款实用客服利器:Gemini Enterprise for CX;这款基于最新 Gemini 模型的智能工具,核心是把购物和客服打通,从售前咨询、商品推荐,到售后服务一站式搞定。 任何电商网站集成之后,就可以通过文字、语音、图片等多模态形式,实时和顾客沟通,为顾客的个性化需求推荐合适的商品。你以为推荐商品完就结束了?这是传统客服工具的能力,而谷歌的这款智能体,还和谷歌发布的代理支付协议 AP2兼容!换句话说,也就是从推荐商品到付款,都可以在对话中完成。是不是很耳熟?没错,这就是我在前面视频里分享的智能体商务!是不是很炸裂,谷歌要赋能所有商户,让智能体商务普及到每个品牌。该工具还支持对接数据库、接口、代码函数等外部工具,从而实现查询订单状态、物流追踪,甚至是直接申请退换货等功能。可以大幅提高客服效率,减少Case数量。 还没完!Google还贴心配了一个客服咨询洞察工具:Customer Experience Insights,该工具可以智能分析客服咨询数据。从数据中分析客户情绪,挖掘新的客户需求,为企业提供高质量客服数据分析,为客服质量和实际业务提供商业洞察。 谷歌在电商行业深耕多年,和 OpenAI 相比,他们更知道商户从获客到履约、从运营到提效的真实痛点,对电商行业未来趋势判断也更贴合商家的实际需求。和市场上其它客服工具相比,Google的这款客服工具也有两个核心优势,一是产品功能强大,另一个是价格优势明显,它的发布可以说要血洗智能客服行业了。 参考链接: https://www.googlecloudpresscorner.com/2026-01-11-Google-Cloud-Brings-Shopping-and-Customer-Service-Together-with-Gemini-Enterprise-for-Customer-Experience https://cloud.google.com/products/gemini-enterprise-for-customer-experience?hl=zh_cn #AI客服 #跨境电商 #电商独立站 #电商运营
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