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商家致平台关于运费险规则公正性的十问 既然买家需要运费险保障,平台鼓励商家配置运费险。那我们商家提出运费险几个问题,如果平台能正面答复,我相信大部分商家愿意配合开通运费险,提升平台公信力与消费者体验。 第一问: 平台能否支持商家筛选异常理赔订单并发起申诉,而非仅提供笼统的保费账单? 第二问:针对职业打假人、恶意薅羊毛群体的退货行为,平台是否能加入甄别机制,避免此类订单拉低商家运费险评级? 第三问:针对已识别的恶意用户,平台能否将风险提醒前置到下单/发货环节,而非等到理赔完成后才告知商家? 第四问:运费险理赔能否学习京东,尽量约束消费者上门取件或驿站寄件,避免薅运费险情况? 第五问:运费险费用可否以消费者个人退货率计算,而非商家退货率。针对迫切需要运费险的消费者,平台能否提供消费者自行购买运费险选项? 第六问:对于消费者个人误拍等原因退货的订单,运费险的赔付成本为何完全由商家承担,而非由消费者分担部分费用? 第七问:恶意退货订单(如无理由拒收、仅试戴不买)为何仍计入商家运费险理赔率,导致保费无上限上涨? 第八问:运费险保费的动态调整机制中,商家的优质服务数据(如低差评率、高发货时效)为何未纳入降费权重? 第九问:已发货后发起拦截且未实际发生退货物流的订单,为何不退回商家已支付的运费险保费,让商家双向受损? 第十问:平台判定“退货责任归属”时,能否公开具体判定依据与数据,而非仅凭消费者单方举证就直接让商家承担运费成本?#保障消费者权益 #运费险 #运费险保障 #仅退款 #奸商
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