jks8月前
淘宝推出的“高退款人群屏蔽功能”主要针对天猫和淘宝服饰行业的商家开放,目的是帮助商家优化推广效果,减少因高退款率带来的负面影响。这一功能允许商家在自定义推广页面中设置屏蔽规则,包括完全屏蔽高退款人群或异常退款人群,或者减少对这些人群的曝光。 关于是否会干扰用户的正常退换货,根据现有资料,该功能的使用范围仅限于商家在付费推广时进行设置,并不会直接影响用户在平台上的正常退换货权利。淘宝方面明确表示,这一功能是商家自行选择是否启用的,且目前仅限服饰行业商家使用。因此,普通消费者在日常购物过程中,仍然可以按照平台规则进行正常的退换货操作,不会受到此功能的影响。 至于“高退款人群”的定义,根据证据显示,这类人群可能包括以下特征:经常购买后退货并给出差评的消费者、存在异常退款行为(如退货空包、谎称未收到商品、退货运单造假等)的用户 。这些行为可能导致商家在推广过程中承担较高的成本和风险,因此平台通过屏蔽这些人群来降低商家的运营压力。 淘宝的“高退款人群屏蔽功能”仅对服饰行业商家开放,且主要作用于商家的推广策略优化,不会直接影响用户的正常退换货权利。同时,该功能的设置需要商家主动选择启用,普通消费者无需担心其对自身权益产生不利影响。
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