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电商商家们为什么都要把客服交给外包?但外包收费的门道你真摸清了吗? • 拼席客服:按店铺后台的实际接待人数计费。适合绝大多数商家店铺,性价比高,不管售前售后,只要买家进线咨询,都在服务范围之内,咨询量不多的,一个月只需要几百块,咨询量多的,一条两三毛钱,都是全月无休的坐班客服 • 专席客服:按所需客服人数收费,人均每月4000元左右。适合定制类,奢侈品类客单价比较高,售后处理比较繁琐的商家店铺,比如黄金首饰,高端服饰鞋包,定制家居等等之类的,对客服的专业度要求比较高,客服只服务这一个商家店铺,不会再接待其他店铺 为什么每个外包公司收费标准不一? 1外包公司地域不同客服工资成本有差异,2 每个公司要求的服务标准不一样,有的是要求客服达到平台考核标准即可,有的是要求高于平台标准,标准越高客服每天的接待人数就越低,既要客服干的多,还要客服干得好,又要客服挣的少,那客服肯定跑 3 比如说我们的拼席客服每天接待量控制在500左右甚至更低,让客服有充裕时间思考、沟通,反馈,复盘,提升服务质量, 在挑选客服外包合作方时,不妨多维度考察收费、服务内容和服务标准,判断是否契合适合自家店铺需求。#行业大揭秘 #客服外包 #客服外包怎么收费 #外包客服收费标准 #客服外包公司
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