山东青岛平度的牛先生,在咱店的售后折腾了大半年,事儿特别绕 还不配合处理,具体经过如下: 一:2024 年 11 月你买了口 30 尺寸的锅,2025 年 5 月又买了个 32 尺寸的。7 月你说 30 尺寸的锅有沙眼,客服提议换货,让你把锅身、锅盖、铲子都寄回。你先称盖子丢了,客服说扣 30 元差价,你又改口说没收到盖子,拒绝扣款还要求赔偿,这事就僵住了。 二:10 月你又来处理售后,客服说可以退货退款,让你随便填退款原因,你却一直不确认。之后你第三次下单 30 尺寸的锅,特意要求只发锅身,说怕后续退款扣钱,咱按你要求发了货。 三:可你收到新锅后,又说这是假货、材质有问题,还说重量不对,却不肯提供有效证据。最后给的两张照片,只露了锅边一点,根本没法判断是同规格的锅,而且你用体脂秤称炒锅,本身就不准,还可能把 30 和 32 尺寸的锅弄混了。 四:后来你又来办之前 30 尺寸锅沙眼的售后,客服帮你提交退货退款,说要把锅和铲子一起寄回,不寄回铲子扣 20 元差价。你不认可,又拿重量不符的事出来说,还两次发起仅退款申请,7 次找平台介入,结果平台都支持咱商家。 五:11 月你终于把有沙眼的 30 尺寸锅寄回,但没寄铲子,咱说扣 20 元差价,你又拒绝,还找平台介入,平台还是判你责任,关闭了售后。之后你投诉到工商局,咱内部沟通后同意不扣那 20 元差价,让你确认退款流程,你还是不确认。咱在 11 月 25 日、12 月 17 日、12 月 27 日三次帮你提交退款申请,你都拒不确认,甚至还投诉了工商局的办案人员,还要求咱把已经报废处理的烂锅寄回给你。 六:到现在这事儿还没处理完,希望你看到这条视频,能和咱沟通一个有效的解决方案。#维权
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