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如是言2年前
干货分享-客服主管如何写好周报作为电商客服主管,周报应该包含以下内容: 1. 总结上周客服工作情况:回顾上周的客服工作,包括客服团队的工作量、客服质量和客户满意度等方面的情况。列出具体数据和指标,如客服接待量、转化率、退款率、等等相关数据以便评估客服团队的绩效。 2. 分析客服工作中的问题和挑战:列出上周客服工作中遇到的主要问题和挑战,如客户投诉、复杂问题处理、客服团队协作等。分析问题的原因和解决方案,提出改进措施,以提高客服工作效率和质量。 3. 客服培训和提升计划:根据客服团队的需求和问题,制定下周的培训和提升计划。包括针对性的培训课程、知识分享会、团队建设活动等,以提升客服团队的专业水平和团队合作能力。 4. 客户反馈和建议:总结上周客户的反馈和建议,包括客户满意度调查结果、客户投诉和建议等。分析客户反馈的主要问题和改进建议,将其作为改进客服工作的重要依据。 5. 下周工作计划:根据上述分析和总结,制定下周的客服工作计划。包括工作重点、目标和具体任务分配。确保团队成员清楚下周的工作重点和目标,以便提高工作效率和绩效。 6. 其他事项:列出其他需要关注的事项,如人员调整、系统更新、重要会议等。确保团队成员了解并准备好相关事项。 记得在周报中使用清晰的语言和数据支持,以便上级和团队成员能够清楚地了解客服工作的情况和进展。同时,周报应该及时提交,以便上级能够及时了解客服工作的情况并提供支持和指导。
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Lolita新店的工作周报!! 统一回答一下大家的问题!以及收集到的意见反馈!省流文字版: 汇报下我们家其他的柄图,因为我们家只有两个人, 所以现在我们分工更明确了一些,我负责人鱼王座和 睡美人柄图的打版和事情,我搭子负责甜柄,我们下 周会上四个柄图jsk现货,价格基本在128-136之间, 很感谢之前支持我们的宝,买过背带的宝子再买jsk op有优惠,联系客服@也就是我就可以啦,感谢大家 支持!! 其次。人鱼王座和睡美人的面料都已经打好了,但是 睡美人的面料工厂又少打了半幅。明天会拍图给大家 看看目前打样的情况。人鱼王座和睡美人的面料都是 醋酸面料,所以布料价格比较高。但是由于我们设计 是用太阳裙摆裁法,裙摆损耗比一般裙子多,像胸托 jsk全尺寸这款我们统计需要用掉4.5米左右的布,帝 政全尺寸需要5-6米,很废料子!所以想问问大家是不 是要换一个布料,当然醋酸是质感很好,但是这个损 耗量加上米数价格就会高了,我们会先试版一个醋酸 jsk给大家看看,看看最后选哪个布料! 最后是大家给的意见,喜欢的款式的问题,跟大家说 明一下,我们家只有两个人,就是我和我搭子。她现在 还在做一份设计师的工作,养着我们的店《 所以我们 的人手是不够的,我们的打算是先把样布打出来,后 续如果大家喜欢什么款式,我们可以一个一个款慢慢 出,像现在我们是打算先做jsk和sk。大家有什么喜欢的款式可以留言给我们,我们会慢慢做的#Lolita #洛丽塔
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