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#二十年老用户被联通当韭菜 用联通号码快二十年了,从翻盖机用到智能手机,从2G网追到5G时代,我曾以为这份老交情能换来体面服务,直到最近的合约套餐到期,才发现自己在联通眼里不过是块待割的韭菜,说到底,还是觉得老用户跑不了,就可以随意拿捏。 前几年去营业厅办业务,被业务员花言巧语哄着办了个优惠合约套餐。当时只听对方吹得天花乱坠,说每月能省多少钱、送多少流量,压根没提会悄悄把我用了十几年的老号码改成副卡,另给我整个新号码当主卡。等我发现时木已成舟,业务员拍着胸脯保证合约到期就能换回来,想着也不算大事,就没过多追究。可我万万没想到,这竟是联通给老用户挖下的第一个坑,而后续的客服体验,更是把“店大欺客”四个字演绎得淋漓尽致。 合约一到期,我第一时间联系联通客服,想确认主副卡调换的流程,免得白跑营业厅。先接通的智能客服,简直是人工智障的完美代言——我清清楚楚说合约到期,主副卡调换,它却反复循环请问您要办理套餐变更吗?请问您要查询话费余额吗?答非所问的本事比谁都强。折腾了十分钟,好不容易转接到人工客服,对方的敷衍态度更让人火大:语气漫不经心,听我说完诉求后,既不核实信息,也不解释流程,只含糊其辞地说需要去营业厅办理,追问一句要不要带证件有没有其他要求,就变得不耐烦,最后居然直接挂断了! 我气得手发抖,想着走投诉渠道总能讨个说法。可点开联通APP的投诉界面,却弹出人工客服未到上班时间的提示,当时已经快十一点了!查了下联通公示的客服时间,明明写着8:30-17:30,这都快中午了还未上班,摆明了就是故意设置障碍,让老用户投诉无门。更讽刺的是,我在投诉页面反复刷新时,反而弹出了好几个新用户专属优惠套餐的广告,一边冷落老用户,一边讨好新客户,联通这操作真是寒透了老用户的心。 我不换套餐,不转网,就想把主副卡调换回来,老号码当主卡,新号码当副卡。结果客服听完沉默了几秒,居然给我发来了一串“携号转网流程”,我当场被气笑——我用了二十年的号码,只是想恢复原本的主卡身份,本就是合情合理的基础业务,联通客服却连基本业务都搞不懂,反而劝用户转网,这不是胡扯蛋是什么? 联通如今把精力全放在给老用户挖坑、给新用户送福利上。基层业务员为了业绩,隐瞒合约细节捆绑消费;客服人员专业素养缺失,连基本业务流程都搞不清;投诉渠道形同虚设,维权比登天还难,这就是联通对待二十年老用户的态度?
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