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空欢5月前
记录我的一次维权成功小事件 #开榴莲 事情的起因是在网上买了榴莲出现问题(榴莲14号收到,16号晚榴莲开口打开发现生包,第一时间联系商家。商家回复是催熟期没到,一定要催熟3-5天,我要求退款,商家拒绝,并要求我放入催熟剂,我按照要求催熟。今天早上打开发现没有任何变熟迹象且果肉开始变黏,第二次找商家并发起售后退款申请,商家以没到催熟期为由拒绝,后申请平台及12315介入,仍无果,让我等待。下午两点半商家留言,退我50元并要求我删除在评价中的两张图片,我不同意后商家威胁不同意就结束售后,同时驳回我的售后申请。又邀请平台介入并投诉,商家又以我拍摄照片不符合要求再次驳回我的申请。晚上下班回来,准备按照商家要求再拍摄照片,遂发现果肉发霉并伴有异味,再次找到商家,商家问有几房发霉,并不打算对整个榴莲负责,我再一次申请平台介入,并将照片发过去,平台对商家发出退款要求,但商家很搞笑的让我给他好评才愿意退给我,我说我只要求得到我应有的权益,其余事情我不干,最后在平台和12315的帮助下,退款成功。反观整件事情,消费者维权之路艰辛,中间花费我大概一天半的时间,一直在各种投诉维权软件里面需求帮助,一个小小的榴莲尚且如此,何况更多更大事件呢?
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