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物业经理“日”工作流程 #物业人曹经理 #物业万晓生 #创作灵感 #一起学习 物业经理的工作流程通常围绕小区日常管理、业主沟通、团队协调等展开,以下是其典型一天的工作流程概述: 上午 - 晨会安排:组织物业团队(如客服、维修、安保、保洁、绿化等部门)开晨会,总结前一日工作问题,布置当天任务,明确重点事项(如设备检修、投诉处理等)。 - 巡查园区:对小区公共区域(如楼道、绿化带、停车场、电梯等)进行巡查,查看是否有卫生死角、设施损坏、安全隐患(如消防通道堵塞)等情况,记录问题并安排整改。 - 处理业主事务:接待业主来访或通过电话、业主群等渠道,处理报修、咨询、投诉等事宜,如业主反馈水管漏水,需协调维修人员及时上门,并跟进处理进度。 中午 - 协调内部工作:与各部门负责人沟通,了解上午任务执行情况,协调解决工作中遇到的问题,例如保洁人员反映垃圾清运不及时,需联系垃圾处理单位沟通解决。 - 简单休息与用餐:利用午休时间短暂休息,保持工作精力。 下午 - 跟进整改事项:对上午巡查发现的问题和业主报修情况进行回访,确认是否整改完成,如检查楼道杂物是否清理、电梯故障是否修复,确保工作闭环。 - 处理文件与沟通:审核物业相关文件(如采购申请、合同条款),与开发商、供应商等外部单位沟通合作事宜,例如洽谈绿化养护服务的续约细节。 - 业主沟通与活动:组织或参与业主沟通会,收集业主对物业服务的意见和建议,或策划小区近期活动(如节日庆典、亲子活动),提升业主满意度。 傍晚 - 总结与安排次日工作:梳理当天工作完成情况,记录未解决事项,制定次日工作计划,如安排第二天的设备定期维护、重点区域巡查等。 - 下班前检查:下班前再次巡查小区主要出入口、监控室等关键区域,确保夜间安保、设备运行等工作安排到位,如确认安保人员值班表无误、监控系统正常运行。 其他注意事项 - 工作中需随时应对突发情况,如暴雨天气时组织人员防汛,或夜间接到业主紧急报修时协调人员处理。 - 不同小区规模、物业类型(住宅、商业等)会使工作细节略有差异,但核心均围绕“保障小区正常运转、服务业主需求”展开。#知识分享 @物业人曹经理
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