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【#多邻国app免费到期不提醒女生被扣588#】#多位多邻国用户投诉遭直接扣款998##女生回应app免费到期不提醒被扣588#本想免费体验7天会员服务,却在不被告知的情况下,于凌晨被直接扣款588元。近日,在校大学生卢同学向@极目新闻 记者反映,自己在使用语言学习App“多邻国”时遭遇了“免费试用陷阱”。平台曾明确承诺“扣费前2天会提醒”,但最终却悄无声息地划走了款项。记者调查发现,与卢同学有类似遭遇的用户不在少数,所谓的“免费体验”背后,暗藏着自动续费且缺乏有效提醒的消费陷阱。 17岁的卢同学是一名在校大学生,1月1日,她运用一款在线语言学习应用多邻国App学习日语,平台上的个人学习能量不足,这时App弹出页面显示,可以免费体验1周,试用期间学习能量可以无限使用,并且会在免费体验到期前进行提醒。卢同学想着如果免费体验,还可以避免广告打扰、延长学习时间,就开启了1周免费会员体验,到期时间是1月8日晚。 1月8日上午9时许,卢同学发现当天早晨5:49分收到一条银行扣款短信,被扣金额588元,她查询看到扣费项目是多邻国Duolingo英语日语法语。卢同学告诉@极目新闻 记者,扣款前,她并未收到多邻国的任何通知提醒,她回想起开通免费体验时,多邻国曾要求她扫脸支付通过Applepay确认,当时后台显示消费明细是0,但当她发现被直接扣款后,再找当时这笔0元消费明细时,却不见了,显示的只是588元的实际扣款。 在卢同学向多邻国发送邮件要求取消套餐后,工作人员很快在邮件中回复她:“很遗憾您要求取消订购您的多邻国套餐,但我们理解您的需求,也会尽力协助您完成操作。我查看了系统记录,发现您当初的订购是通过Apple完成的。凡是通过Apple订购的套餐,交易款项都是由Apple直接进行处理的,因此,作为多邻国客服,我们无法代替您完成取消订购的操作,也无法为您安排退款,对此我感到非常抱歉。” @极目新闻 记者注意到,在社交平台,多位网友反映在多邻国学习遇到类似问题,大都是平台宣称“免费体验”却暗藏付费订阅陷阱,承诺“提前提醒”却未做通知直接扣费,多数用户在试用期未满时便被划扣588—998元不等的会员费,要求退款遭拒。 多邻国官网信息显示,希望能够为大家提供一个平等接受语言教育的机会,没有隐藏消费,内容完全免费。 针对近期多位用户反映问题,1月9日,极目新闻记者向多邻国公开邮
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