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若水2天前
危机公关不是自保而是真诚沟通,浅议小米就汽车着火的官方回应! #小米汽车 #雷军 #危机公关 #汽车安全 #素材来源于网络如有侵权联系删除 一、拉垮的官方回应 1. 答非所问,抓错重点:老百姓最关心“为啥起火、怎么避免、后续咋办”,官方却反复强调“电池离线前正常”,这和“人死前是活的”本质上都是正确的废话,没任何实质价值,反而像在回避核心、提前甩锅。 2. 共情为零,缺人味儿:两起事件,只讲数据、流程,没提对用户的慰问与安抚,显得冷冰冰,完全没体现对用户安全的重视,和“用户至上”的宣传严重脱节。 3. 节奏混乱,时机不当:在没查清火情具体原因时,急于抛出“电池正常”的结论,既无法平息疑虑,还容易授人以柄,把自己架在“不专业、不负责”的位置上###。 二、对小米的影响 1. 信任透支:连续安全舆情叠加低水平公关,会让潜在消费者对小米汽车的安全口碑产生怀疑,影响购车决策。 2. 舆论被动:回应被群嘲后,后续即使出了真实调查结果,也可能被质疑“事后找补”,公信力受损。 3. 行业形象下滑:对比其他车企成熟的危机处理,小米的表现会被贴上“公关能力不足、缺乏责任感”的标签,影响品牌长期发展。 三、背后的本质问题 • 不是公关团队智商低,而是公关逻辑错位——优先想“规避责任、自保”,而非“解决问题、安抚公众”。 • 技术思维压倒用户思维,沉迷于数据细节,却忘了老百姓要的是安心、负责、有担当的态度。 四、总结 这次回应,不说比说了好。危机公关的核心是坦诚、共情、及时、负责,而不是用正确的废话去激化矛盾。小米要是还这么搞,只会把自己的品牌口碑越作越差。
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