《消费维权典型案例》黄金以旧换新遭遇“缺斤少两”纠纷 黄金以旧换新遭遇“缺斤少两”纠纷 【案例简介】消费者艾女士将款式过时的旧黄金首饰拿到某金店以旧换新,19.84克的旧项链换来了10.28克的新项链和一条貔貅手链店员表示该手链为“一口价”的商品,不标黄金克数,大概重6克艾女士当时想,自己选择的黄金店是连锁商店,价格标得较高,克数相差应该不会太大,于是付款。艾女士回家后取下手链称重只有3.92克,认为自己的合法权益受到了侵害,与商家协商未果后向“12315”平台投诉,要求商家退换貔貅手链并给予补偿。 【处理过程及结果】接到投诉后,工作人员立即展开调查,证实艾女士所诉情况属实,但金店负责人并不同意消费者的退换及补偿请求。店家称他们是品牌店,该手链为公司规定的“一口价”商品,不按克重卖。经多次调解,双方达成一致意见,商家同意退换成5克重的貅手链,并补偿艾女士1300元。 【案例解析】根据《消费者权益保护法》第四条和第八条的规定。经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 本案中,店家在消费者购买前询问产品克数时并没有告知真实克数,侵犯了消费者的知情权。金饰品以旧换新很常见,换购时消费者应问清以旧换新的计算方法及折旧费、加工费等额外费用,并当面称重后再下单。在结账时要仔细查验账单并索要发票或收据,谨防换购中的侵权行为。#黄金首饰 #高价回收黄金 #黄金 #金价行情 #黄金实时价格
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