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铁路部门推出便民新服务 你是否曾为沉重的行李而发愁?是否曾在车站里艰难地拖着大箱小包?今年春运,铁路部门带来了真正解放双手的便民新服务,让你的回家之路轻松又从容。 行李服务新升级 最受关注的莫过于全新扩大的 “轻装行”服务。这项服务旨在解决旅客携带大件行李的最后一公里难题。现在,全国覆盖此项服务的车站已达到一百一十一个,基本实现了主要城市的全覆盖。 它的核心是两种贴心模式:“门到站” 与 “站到门”。出发前,工作人员可以上门取走你的行李,直接送至车站站台或寄存柜。到达后,你也可以预约服务,让行李直接从车站被送到你的目的地。价格为每件六十八元或九十八元,按运送区间计算。只需通过铁路12306APP或相关微信小程序,即可轻松预约。 重点旅客更安心 除了行李服务,铁路对老年旅客的关怀也更加细致。12306APP推出了“敬老版”界面,字体更大,操作更简洁。六十周岁以上的旅客购买卧铺时,系统会优先分配下铺。同时,铁路保留了充分的人工服务,车站服务台和售票窗口会为需要帮助的旅客提供耐心协助。 对于行动不便、有特殊需求的旅客,可以通过12306的 “重点旅客预约” 功能,提前申请包括优先检票、引导候车、站车交接等全流程协助服务。 购票体验再优化 在购票环节,铁路部门也推出了实用的新政策。如果你在12306官方平台购票后,发现买错了时间或车次,现在有一个“后悔药”:在支付成功后的三十分钟内,且列车开车四小时以上,可以免费办理一次退票。这为匆忙中的误操作提供了补救机会。 此外,针对学生和务工人员两大群体,服务也在加码。学生优惠票的乘坐范围已扩大至动车组一等座等席别。务工人员则可以通过12306的专属预约通道,更便捷地购买春运车票。 从减轻行囊的“轻装行”,到关怀备至的适老服务,再到不断优化的购票规则,这些变化都指向同一个目标:让每个人的旅程都更舒适、更有尊严。好的服务,本身就是回家的暖意。
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