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政务大厅的二次革命:从排队2小时到对话2分钟 不知道你们有没有这样的经历: 去政务大厅办个事,取号、排队、等窗口…随便一折腾就是一上午。有时候材料没带齐,还得重新跑一遍,真的很头疼。 但现在不一样了。 很多政务中心,都多了几台“会说话”的智慧大屏,里面是一位 AI 数字人接待员。 我说我想办社保卡换新,它就用清晰的话术告诉我需要准备哪些材料、去哪个窗口、还能直接帮我取号。问了两三个问题,它都回答得很稳,还会配合手势和眼神,就像真的有人在和你对话。 整个流程下来,真的只花了差不多两分钟。 不用再茫然地找指示牌,也不用反复询问不同工作人员,更不用在长队里干等。 我听工作人员说,这些大屏背后的系统接入了星云的具身智能能力,所以数字人才这么“灵敏”,反应快、表达自然,还能同时服务好几个人。 特别是对不熟悉手机操作的老人家来说,直接和屏幕“对话”,真的太友好了。 也许不是所有业务都能完全线上化,但至少咨询、导办、预审这些环节,数字人已经能承担很大一部分工作量。 这意味着窗口人员能更专注处理复杂业务,而我们普通人,也能少跑腿、少排队。 数字政务说了很多年,但这一次,我觉得技术是真的“落地”了。 下次如果你在政务大厅看到这样的数字人,不妨和它聊两句,它可能比你想象中更懂你。 #具身智能 #政务服务 #魔珐星云 #数字人大屏 #人机交互
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