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抖店飞鸽客服7类违规话术红线,商家&客服必看! 抖店飞鸽客服现已明确划定,7类禁止发送的话术场景,商家及客服人员需精准,掌握平台算法识别规则,避免违规被罚,这7类核心识别场景包括:涉黄涉政、辱骂威胁、拒开发票、回复慢、态度差、消极服务、站外引流。 其中除涉黄涉政,属于明确违禁场景外,其余6类均为日常接待中,易踩的“隐形雷区”。以站外引流为例,部分商家因发送快递面单,质检报告等图片,被判定违规,实则是图片中隐藏的二维码,被飞鸽系统自动识别,遇到此类情况,客服需第一时间撤回消息,将二维码打码处理,或截取无违规信息的,部分后再发送,关于服务态度类违规,辱骂威胁回复慢、态度差消极服务,同样需要重点规避,若遇顾客刷屏,恶意挑衅等情况,客服可通过发送鲜花表情,或“抱歉给您带来不便”,等快捷语循环回应,保持耐心沟通,切勿反讽阴阳或回骂顾客,核心原则是确保响应率达标,避免激化冲突,即便私下通过电话、微信等渠道辱骂顾客,一旦被投诉至平台,仍会面临处罚,已有真实案例佐证。 总之后续飞鸽客服,在接待过程中需时刻,警惕上述7类问题,熟练掌握合规沟通技巧,避免因不熟悉规则而误踩红线,影响店铺运营。#抖店客服#电商客服外包#外包客服公司
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