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成长思维3天前
做客服的朋友是不是总遇到客户投诉，客户情绪很激动，你越解释客户越生气，最后事情越闹越大，不知道怎么处理？《应对话术》里的客服专属话术，教你怎么安抚客户情绪，怎么解决客户问题，让生气的客户变满意，轻松处理投诉！# 客服话术 #客户投诉 #安抚客户 是不是和家人沟通总吵架，明明是关心家人，说出来的话
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Callnovo英语呼叫中心1周前
俄罗斯电商市场，售后客服怎样做可以提升服务体验？ 俄罗斯消费者普遍重视效率和结果，对模板式道歉并不买账。国内客服若过多使用客套话，反而易被理解为推诿，甚至引发进一步投诉。 成熟的俄语外包客服团队，通常会在安抚情绪的同时，直接给出清晰可执行的处理方案比如退款如何操作、多久到账，是否可以补发、或针对产品问题给出具体使用指导。 当客户看到问题正在被推进，信任感自然就建立了，满意度也会随之提升。#俄罗斯跨境电商 #俄语客服 #俄语客服外包 #客服外包
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海外客服外包3周前
跨境客服如何灵活运用 情绪安抚技巧 提升欧美顾客满意度 在跨境客服领域，“道歉”可藏着大门道，处理不当，是会出大问题的！ 我们在海外客服外包领域深耕 21 年，服务过上万家跨境电商和出海品牌，总结出一个核心判断： 跨境客服的道歉，从来不是单纯的态度问题，而是软技能的综合考验。 很多品牌的客诉翻车、用户流失，甚至舆论危机，都栽在了这一步。 你不妨对照看看，你家客服是不是也踩过这些 “道歉雷区”？ 比如习惯性地说“我理解您的感受”，却没有任何后续行动； “很遗憾您会这么想”； 或者用“这是公司规定”“仓库的问题”来回应顾客。 这些在海外用户听来，这些话只有一个含义：你不打算帮我解决问题。 给大家分享一个真实品牌方的案例： 一位美国顾客来电，想注销刚去世家人的账户。品牌方的客服只冷冰冰按流程办完操作，没一句安慰的话。结果顾客直接在社交媒体发文质疑品牌 “冷血”，短时间内就引发了大规模负面讨论，品牌口碑一落千丈。 这类问题，从来不是流程不完善，而是客服的软技能和价值判断出了偏差。 所以我们在给英语客服外包团队做软技能培训中，反复强调： 没有解决方案的道歉，本质上仍是无效服务。 我们的客服通用会遵循这样的标准： 道歉+情绪安抚+明确解决方案+清晰时间线， 让顾客知道：你理解我、你在负责、事情能够解决。 一句道歉很小，但它决定了客户是否继续信任你的品牌。 如果你也正在思考： 如何减少客诉、提升海外用户满意度。 欢迎找我聊聊！#客服外包 #干货分享 #callnovo #跨境电商 #案例分享
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易号网400电话办理1周前
400电话助力危机沟通有序进行 当舆情发酵或咨询量骤增时，企业需可靠沟通渠道。400电话作为专业热线，能系统疏导来电，确保权威信息高效传达，从而安抚客户情绪，巩固信任基础。#400电话办理
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成长思维1周前
客服面对客户投诉，越解释越生气？《应对话术》教你安抚客户，轻松解决投诉！# 客服话术 #客户投诉
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Callnovo外语服务3周前
英语客服处理售后需要具备怎样的情绪安抚能力？#英语客服 #宠物用品 #客服外包 #售后 #出海企业
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上海乐言科技股份有限公司1年前
金牌客服如何安抚客户情绪？ pinglun回复“领取” 免费领取处理投诉注意事项
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创米客服外包-YY3周前
售后客服在处理买家问题时的一些常见回复话术，包括处理外包装破损、要求提供凭证、处理仅退款和退货出运费等情况。#客服聊天 #客服 #客服外包
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圆妹专注做客服10月前
电商客服安抚买家情绪，应该注意哪些问题？ #电商客服经验 #电商运营知识 #电商干货聊电商 #新手客服 #学习客服话术
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易号网4天前
400电话作为统一客服门户的重要组成部分，允许客户通过单一号码联系企业。全国范围内无需添加区号即可拨打，简化了联系流程，提升了沟通效率。这种设计方便了客户记忆，促进了更顺畅的互动。#400电话办理
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易号网400电话办理2月前
企业如何用400电话赢得客户青睐与信任 探索400电话如何成为企业赢得客户的关键工具。本文分享实用申请策略，帮助提升服务形象，吸引更多潜在客户。#400电话申请 #客户服务提升 #企业沟通技巧
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400电话2周前
科学管理400电话：数据分析与人性化设置提升客户体验 #400电话 #400电话申请 #400电话办理
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小聂的直播研习社1月前
售后甩锅=砸饭碗！新手主播必学的安抚话术#带货主播 #带货主播培训 #售后话术
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销掌门工作手机管理软件-苗苗1周前
救援行业400+Ai机器人大家围观一下~ AI快速采集事故信息，24小时机器人接听，智能分配，高效处理客户问题。@Boss 工作手机助理-苗苗 #AI客服 #400电话办理 #400电话 #抖音二创激励计划 #机器人应用
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400电话办理-易号网4天前
400电话采用多线路并发接入技术，客户拨打时无需担心占线或忙音问题。智能分配系统根据来电需求自动路由至空闲客服，提升响应速度。服务流畅性直接增强客户对品牌效率的认知，促进沟通体验优化。#400电话办理
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中鼎泰茂集团5月前
买家一上来骂街还仅退款？来看看这个视频，客服 3 步话术安抚协商，仲裁关键点要牢记，搞不定来找中鼎泰茂客服外包！#仅退款追偿 #客服话术 #中鼎泰茂
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小琴琴10月前
做电商遇到售后难缠的客户，客服应该怎么完美处理呢？耐心看完#抖店客服#电商人#客服回复#话术技巧
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一个小客服6月前
不同情绪不同的话术😁#电商 #外包客服
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Hello汉克2月前
遇到品退差评和负反馈该怎么办？ 先定位问题安抚客服，尝试挽回，调整策略#品退 #差评 #负反馈 #小红书开店
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文牧1月前
我颠覆对客服的认知了！除了耐心和细心，快速梳理问题、安抚客户情绪、清楚传达解决方案、及时响应，真的太太太重要了！的确是需要训练的#内容过于真实 #京东 #京东采销 #京东服务 #说真话
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义乌市初心电商服务宫亿电子商务4月前
售后纠纷该怎么处理呢 #客服 #客服外包 #抖店干货 #抖店运营 #客服不一样
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无忧客服外包-嘉嘉3周前
电商售后问题，专业客服都是怎么处理的？ #抖店客服#客服外包#电商客服
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电商客服外包❤️11月前
抖店售后客服如何安抚扯皮顾客？ #售后客服#客服外包#电商干货 #电商人
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吉林瑞蚁电商客服外包公司1周前
#客服外包 抖店遇到顾客刷屏骂人，要怎么处理？#电商客服外包#外包客服公司
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人间失格2161周前
东北大哥半夜致电华为客服，究竟所为何事？快来一起看看华为人工客服如何安抚并解决大哥的问题吧！🤨🤨🤨#这服务也太暖了吧#华为客服24小时人工服务热线#950800 @华为
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外包客服~水果糖🍬6月前
被顾客骂了两小时，客服该如何回复？#电商客服 #电商客服聊天 #电商客服话术 #商家必看
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400电话办理1周前
400电话成推广救星！ 做百度推广的宝子们别慌！手机号不让放，固话难办理#400电话 #百度推广 #获客神器 #广告合规 #客户沟通
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Callnovo跨境人才6天前
英语客服如何处理海外顾客客诉难题？#英语客服 #客服外包 #助听器 #跨境电商 #面试
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开拓者客服外包-闪闪1月前
售后客服万能回复话术 #抖店 #客服外包 #电商客服外包 #创作者中心 #创作灵感
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顺心捷达1月前
在投诉处理岗位近4年，面对大量负面情绪，她是如何保持初心的？ #顺心捷达 #物流运输 #客服 #负面情绪 #让每一次传递超越期待
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拾柒4天前
#客服日常 都不想排队，安抚完这个安抚下一个，不行不行不行了，我缓缓……#用抖音记录人生 #太不容易了 #我太难了
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Cathy小妖精1月前
客户要退卡 三个步骤轻松化解 #美容院经营 #成交话术 #疗愈spa #芳疗spa #前台
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无忧客服外包-嘉嘉2周前
订单超过了售后期，不要慌，教你一招专业回复 #客服外包#电商客服外包#抖店客服外包
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电商客服外包-平平1周前
遇到买家各种问题时，专业客服应如何回应？#电商客服#外包客服#客服#后端客服
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WSM4天前
福耀玻璃 福耀玻璃400客服，两个录音合计12分20秒，全程一秒未剪#福耀玻璃 #福耀玻璃曹德旺 #光畸变 #前挡风玻璃 #质量问题 @中国质量监管 @福耀集团 @易道大咖 @福耀官方旗舰店
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电商客服外包-平平2周前
遇到买家各种问题，客服应如何回应#客服#外包客服#客服万能话术
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九地AI营销1周前
客服变“育儿/养宠顾问”！AI让母婴宠物订单涨23%的秘密 情绪识别+需求预判，投诉降62%、复购率翻倍的实战 #AI意图识别 #情绪智能安抚 #数据反哺研发 #个性化推荐 #全链路闭环
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电商客服外包小杨4月前
客服对售后威胁的话术，赶紧试试吧！#客服话术 #电商客服#电商运营
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无忧客服1月前
质量，少发，超时。引发的各种售后问题，应该如何正确回复？#客服外包#抖店客服外包#电商客服
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东哥（专注多多电商）3天前
客服必备话术 #拼多多运营 #拼多多网店 #电商干货
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客服姐妹花2月前
#电商客服 #外包客服 #客服
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🌻电商客服管家🌻2周前
#客服#客服外包#店铺托管#电商运营#淘宝客服
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