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我记得艾可儿每一位小伙伴认真工作的样子:护理姐姐每天认真查房,但凡有一位宝宝有特殊情况护理部苗主任就会几天守着直到好为止、产康姐姐除了给妈妈做好身体修复,还是知心姐姐的角色,她们知道新生妈妈想要吐槽和被理解、月嫂主管会像老妈子一样,每天叮嘱月嫂这不能做,那要做,生怕哪个细节没交代到位让客户不满意、膳食部为了让客户吃上漂亮饭,每个月翻阅大量参考图,绞尽脑汁,大厨想让宝妈吃好、客房部姐姐蹲在地上打扫卫生,客房事无巨细的消杀,公区消杀,设备跟踪修缮等,怕委屈了客户,毕竟连基础的卫生不达标,他们觉得怠慢了客户、母婴顾问每天不停歇回复解决每一位客户的诉求,群里信息五分钟内一定会回复,她们知道无论能否解决问题,及时回应能给妈妈安全感,这一年的每一天艾可儿每一位伙伴都是如此工作![强][强] 当然这一年也有委屈,比如今年八月楼上邻居装修公司停运一个月,当时第一念头是安顿好马上生产客户,所以找了洲际酒店,因为那是襄阳目前最好的酒店,虽然搬迁过去每个月房间费会增加十万开销,后来这个方案被pass后,对愿意等着艾可儿九月复工的客户给予一定的月嫂住家免费服务 对于想要退单客户,不管孕期做了多少次项目,全额退款,有些客户登门致歉并给予宝宝游泳作为歉意,我理解客户的愤怒,所以接受客户所做的一切,加上同行的推波助澜,诋毁,造谣,一时间艾可儿在风口浪尖上,我记得当时的天是黑的,一天十几个小时的工作不是身体的累,而是内心的煎熬,尤其面对网络上的语言字字诛心,现在想起仍然止不住掉眼泪,对八月客户深感歉意,对同行表示感谢,凡事发生皆有利于我,经历这一次风波,艾可儿所有伙伴变得更加顽强,新来员工会问老员工,公司给你什么饼子,让你们加班加点干,老员工笑笑,我想是他们知道艾可儿的来时路,所以更珍惜! 现在社会行情不好,前一天还经营的店过两天就关门了,每每看到总让我唏嘘不止,内心会有惶恐,我不愿看到这一幕在艾可儿,所以我时刻保有危机意识和敬畏之心,客户满意是艾可儿的第一首则,站在客户角度为之所想,为客户提供解决问题的方案,从而倒逼管理。 2026年是被期待的一年,月子中心这个行业依然会卷,但对于市场是好事,卷就会让每一家变得更正规,更完善,更专业 这个行业才能持续发展,当然艾可儿是内卷,我们的对手从不是同行,而是自己,永远要比前一天前一年更优秀[加油][加油][加油]#襄阳艾可儿月子中心
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