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每天读一本书,今天我们读《非暴力沟通》,聊聊怎么沟通才让人觉得舒服,以及如何和愤怒的人、拒绝沟通的人达成有效沟通。 聊非暴力沟通前,先看暴力沟通的三个典型特点,咱们大概率都中招过。第一是道德评判,站在道德高地指责,不谈事实只说“你根本不尊重我”,沟通从一开始就僵住;第二是比较,父母辈常说的“你看看别人家的孩子”,拿他人否定对方,直接掐断沟通;第三是威胁,单方面下最后通牒,看似解决问题,实则把矛盾压在心底,早晚爆发。 那该怎么好好沟通?《非暴力沟通》的核心,就是抛开暴力、以真诚善意表达和聆听,抓住三个核心要素就够了。 第一,表达观察而非评论。观察是客观说事实,比如“今年约了你四次吃饭,你都没来”;评论是主观指责,比如“你到底是不是我朋友”,多讲事实才不会引发反感。 第二,表达感受而非想法。想法是揣测,比如“你身份高了就不和老朋友来往了”,很容易引战;感受是说真实情绪,比如“我们都很想你,少了你聚会少了很多乐趣”,更易让对方共情。 第三,表达需要而非指责。比如伴侣总加班,别指责“你从没照顾过家”,不如说“家里需要你的陪伴,我希望你能多陪陪我”,说出需求再提具体请求,才能真正推动问题解决。 人与人的相处方式不同,沟通也没有固定模板,但非暴力沟通以爱与善意为起点,用观察、感受、需要为沟通铺好路。实际使用中可以根据情况调整反思,若觉得这份沟通方式有用,不妨分享给身边人,毕竟沟通从来都是两个人的事。#好书推荐#活的通透#智慧人生
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如何批评下属,可以让对方真正改正,并且有正反馈? 1.批评≠让对方”服你“,而是希望对方”好“ 2.控制环境+注意时间:批评人不要在公开场合,而是私下聊,内心如果充满了愤怒和被羞辱的感觉,是没有心力去理解怎么做才是对的,好的沟通是在双方心里充沛的情况下才能完成+不要翻旧账,当下事情发生就尽早说,不要很多事情堆积一起说容易让人觉得“原来这么久以来你都是这么看我的” 3.刷新动作:开头和对方沟通要开门见山“我对你的某个事情不满意,需要和你沟通下”让对方有个心理预期,不要让人去揣测你的意思; 且作为领导者自己要先了解事情的前因后果+要再让下属从他的角度陈述一遍这件事+让下属对自己做一遍自我剖析+问下属在此事情中你都试了哪些办法+除了刚刚这些还有其他事情你需要补充的吗? 4.设定反馈时间点:告诉下属刚才我们梳理的动作需要1周后落实,1周后我们再碰一下,看下你在实施中还有哪些困难? 5.完成重启:让对方说说就现在的情况说下自己的想法,对方复述一遍可能会丢掉一些信息,你可以及时把重要的部分重申一遍 6.最后:让对方说说你接下来的目标是什么?批评的最后一定不能把话落在领导的嘴上,要落在下属的目标or总结上,这样对方就会带着自己的目标总结往前走了。 #读书 #读书笔记 #读书成长 #学习 #批评
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