00:00 / 00:48
连播
清屏
智能
倍速
点赞67
00:00 / 00:29
连播
清屏
智能
倍速
点赞4
00:00 / 02:04
连播
清屏
智能
倍速
点赞13
做速卖通平台为什么客服外包服务不可忽视? Joy:Cherish,最近“主攻俄罗斯市场的速卖通中国卖家”普遍都遇到了“产品好却排名低”的问题,你怎么看? Cherish:其实,这个问题的关键在于“重产品轻服务”的误区。速卖通的排名算法综合考虑了多个因素,包括产品相关性、卖家服务、合规性等,而产品质量只是其中一个间接因素。即使产品本身很优秀,卖家服务能力不足也会导致排名下降。 Joy:那你能具体说说导致“排名低”的关键原因有哪些吗? Cherish:比如:纠纷处理不及时、售后问题响应迟缓,DSR评分低、差评未及时处理等问题,这些都会被速卖通平台视为卖家服务质量不达标,从而影响店铺权重,导致排名下滑。而这一切,往往都与客服服务的响应速度和专业性密切相关。 Joy:那卖家们提升客服的响应速度不就可以了? Cherish:光提升响应速度远远不够,你想想看,那些纠纷堆积、差评飙升的情况,很多时候不是客服回复慢,而是回复的内容抓不住重点。俄罗斯消费者的沟通习惯强调“情感共鸣+专业落地”,用翻译软件机械式的尴尬回复,反而会让顾客觉得自己不被重视,加剧差评风险。 所以我的建议是选择一家专业的俄语客服外包公司,真人在线座席不仅能做到10秒内高效响应,更能理解当地消费者在售后过程中对情感交流的需求。例如:当顾客遇到售后问题时,我们的客服会先通过关怀的语气表达理解,安抚顾客的情绪,并逐步引导他们解决问题。客服在每个环节都将提供专业、详细的技术支持,确保顾客能够清晰地理解解决步骤,避免因沟通不畅产生额外困惑。有效提升买家购物体验,提升店铺评分!#速卖通 #俄罗斯 #俄语客服 #客服外包 #速卖通跨境电商
00:00 / 01:40
连播
清屏
智能
倍速
点赞10