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珠宝人的感悟:销冠赢在别人忽略的细节里 今天刷到王雩老师的视频,特别有感触。她当年卖车,办公室在汽车城5楼最里间,客户要越过49家经销商才能找到她,50家卖的是同款车,价格和优惠也都一样,卖车难度可想而知。但她靠一个细节成了销冠:别人送客户只送出门或电梯口,她却坚持送到一楼停车场,目送客户上车离开。就靠这份用心,1994年她一个月卖出3台进口车,从零做到销冠。 我开珠宝店,本质也是销售,总在思考怎么实实在在做好一家店。同行里,有的工厂店价格有优势却毫无服务,有的货品不错却要求一次性全拿,小商家根本吃不消。其实大家的货品和价格差距并不大,珠宝城有人身家过亿,有人守店月销仅一万,真正拉开距离的,无非是细节里的用心。 我既是卖家也是消费者,广东天气热,客户来料行看原料,我顺手递瓶水,本是微不足道的小事。但有位老客户跟我说,十几年前他刚来可塘,逛了一早上料行,只有我们家给他递了水,还留他吃了午饭,就因为这件小事,他十几年拿货只认我们家。 我是珠宝鉴定师,能给客户保证品质、给到实在价格,帮不懂珠宝的客户讲透知识、避坑选款。更重要的是,把客户的需求真正放在心里,而非表面客套,用心与否,大家都能感受得到。 我曾去日本体验过极致服务,虽不推崇形式化的讨好,但认可那份认真。如今珠宝行业行情艰难,却总有人做得风生水起。销冠之所以是销冠,不过是在别人忽略的地方,多做了那么一点点。 这也让我反思,服务就是把力所能及的事做到极致:客户到店耐心解答疑问,选款时站在对方喜好和预算真诚推荐,成交后仔细叮嘱保养细节,离店时多送几步,目送客户上车离开。这些小事,藏着对客户的尊重与重视。 做生意,卖的从来不止是货品,更是人心。我知道自己还有不足,但愿意反思和成长,认认真真做好每一单。在能力范围内把每件事做扎实,让客户感受到被用心对待,才是最长久的经营之道。 #感悟
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