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阿中3天前
说一下事情经过,星期4下午,手机无缘无故收到支付宝的验证码,如图所示连续4条验证码,我当时真忙,看了短信没有理会,怕碰见所谓的电诈。晚点我去打开支付宝,就发现我的支付宝手机号码被解绑,现在支付宝就变成了一串乱码字母,没有绑定手机和邮件。在支付宝里面找了客服,也打了人工客服电话,最终支付宝的意思就是有人用我的手机号操作解绑的?我特么连收4个短信我都没理,我支付宝也没打开,也没有所谓的联通app取消,我的手机也没离身,莫名其妙就给我把支付宝解绑了手机号,这就是大公司?后台直接随意操作客户的支付宝?这4条短信就是实证,就是支付宝客服后台操作的。等我用另外一个手机尝试登入我手机的支付宝就变成了一个新注册的支付宝用户。现在回访电话的处理结果大概意思就是他们没有任何问题,问题肯定是我的,现在就是我去解绑这个所谓的“新用户”,然后从新绑定这个“老支付宝”账号,真特么可笑,这么大个公司,这么多用户,涉及这么多资金,而他们后台却可以随机操作解绑用户的手机号,有什么安全性可言?常用支付宝的用户请你们自己上点心,你的资金到底是不是你的?能不能确保是你的?我反正是个大大的问号#支付宝 #手机安全知识 #这是个真实的事情 @
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Lisa4天前
消费维权番外~搞懂受理流程,少走冤枉路 各位家人,这篇番外铺垫消费维权核心常识,帮大家后续看案例少走冤枉路! 维权首要前提:找商家/平台注册属地监管部门,而非自身所在城市,比如上海维权京东,需拨打京东注册地北京的12345,找错地方只会白费功夫。 全国统一12315线上平台可实名注册,24小时在线超便捷,重点是投诉、举报为两个独立通道,需分开操作,遇虚假宣传、假货、假药等问题,建议双通道同步走,维权力度更大、进度更快。 二者核心区别:✅投诉是民事调解,职能部门充当“老娘舅”协调退款、赔偿等诉求,法律时效60天;✅举报是行政执法,部门依法调查商家违法行为,常规办理30天,母婴安全等重大民生问题可加急至15天。且举报定性后,能直接推动投诉调解,无需重复说明情况。 高效实战思路:先在12315线上分别提交投诉、举报,生成受理/工单号后,再拨打属地12345电话跟进,避免单靠电话的举证、邮寄麻烦,减少时效损耗。 维权对接部门:药品监管职能已全部划归市场监督管理局,原药监局不再受理相关问题,线上线下买假药、问题医疗器械,或普通消费投诉,均由商家属地对应区市监局处理,唯一有效通道是12345政务热线/12315线上平台。 特殊情况:北京经开区无单独市监局,医疗器械经营管理、消费维权、假药查处等原市监局一类二类医疗器械监管职能,均由北京市经开区商务金融局承担,维权过程中有该部门会联系你。 热线衔接:12315已整合至12345政务热线,是维权兜底通道。以上海为例,拨打12345明确“举报”,会转接原12315工作人员,各地转接机制略有差异,但多数地区能高效对接。 12345受理流程:工作人员先审核诉求,符合条件则告知“已受理”并发送含受理单号的短信,同步派单至对应职能部门;不符合则直接拒绝。多数地区有闭环处理结果,凭单号可查进度、收反馈,部分地区会出现12345与职能部门单号不互通的情况,稍作了解即可。 明确时效与原则:投诉60天为调解期,部门仅协调不强迫商家;举报30天(加急15天)为执法期,商家协商赔偿不影响执法查处;12315双通道提交后,会独立处理、分别回复,无需担心流程混乱。 本次主要铺垫维权基础常识,后续会分享北京经开区商务金融局的维权案例,有疑问可在评论区留言,后续逐一解答! #消费维权干货 #12345维权攻略 #避坑指南 #母婴安全维权 #维权流程详解
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网络购物消费者权益保护指南 随着电子商务的普及,网络购物已成为我们日常生活的重要组成部分。然而,虚拟交易中也潜藏着商品不符、虚假宣传、退货困难等法律风险。为帮助广大消费者明晰自身权利、防范交易纠纷,特制定本指南。 一、 您的法定权利:法律赋予的“七大法宝” 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律规定,您在网络购物中享有以下基本权利: 安全保障权:有权要求购买的商品或接受的服务符合人身、财产安全的要求。 知情权:有权全面、真实地知悉所购商品的产地、生产者、用途、性能、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明等信息。 自主选择权:有权自主选择平台、商家和商品,不受强制交易。 公平交易权:有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 依法求偿权:因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 七日无理由退货权(后悔权):除消费者定作、鲜活易腐、在线下载或已拆封的数字化商品、报纸期刊等法律规定的例外商品外,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。请注意:退货商品应保持完好。 监督批评权:有权对商品和服务进行监督,对侵害消费者权益的行为进行批评、检举、控告。 二、 纠纷防范要点:购物前后的关键步骤 购物前:审慎选择,保留证据 选择正规平台与商家:查看商家资质、店铺评分、历史评价,优先选择信誉良好的经营者。 仔细阅读商品描述:特别注意关于商品规格、材质、成分、售后政策的细节描述,警惕绝对化用语(如“最好”、“第一”)。 保留宣传证据:对商品介绍页面、促销活动规则、客服承诺等关键信息进行截图或录屏保存。 交易中:明晰条款,规范支付 细读用户协议:特别是关于售后服务、争议解决、隐私政策的条款。 使用平台
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