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京东你凭什么不退款。我在2024年7月22日在京东平台Apple产品京东自营旗舰店买了苹果耳机AirPods 二代749元 第一次在2024年7月25日跟商家反馈过耳机灵敏度问题(一直连接不上手机)按照客服说的重启一系列操作还是不行 经常断联 申请售后被驳回 第二次在2024年9月17日耳机充电仓储电量异常,刚充满放置到第二天直接是没电的状态;其次手机音量开到最大耳机声音还是很小,于是我当天联系商家反映,但是商家未予理会,投诉到京东后客服表示退回后九折退款。 (刚开始使用耳机音量是加到一半属于正常戴耳机听歌的声音大小,用别的耳机加到两三格就是正常的声音大小 当时没有觉得有什么不对 没有用过苹果耳机 以为这样是正常的) 在9月23日收到但是商家反馈检测是人为损坏拒不退款(说是有一只耳机底部变绿) 出具了一张检测单子(还是我要了几百遍之后发给我的) 处理结果让我补五百多更换一只耳机 我要求提供收到后拆包检测的全过程 商家说没有, 商家无法举证凭什么不退款 ,我的钱是大风刮来的么,七百多用了一个月坏了现在商家就说是客户的问题 人为损坏不予处理 我不认可这个售后处理 还有你们苹果自营店客服还有平台客服是什么玩意每次联系都是重复一样的话术 根本没有正视过消费者的诉求 什么态度 商品有质量问题凭什么不退我 现在想起来看到一个博主说的 ,买苹果产品不要去京东自营店,因为他们是从淘宝或者其他官方渠道买的苹果产品到自己的自营店销售,不支持七天无理由。并且很难维权 距离出现问题到现在已经三个多月 多次联系商家还有平台,但京东一直就是不理会我的诉求 我投诉到京东官方客服也是不管 每次在线客服都是发话术说专员会联系处理 然而专员的处理方式就是电话联系后说让我支付五百多更换一只耳机 我下回再联系京东平台的在线客服都是说专员会联系处理 然后专员在电话联系我说一下支付五百多更换 就这样循环接了几次专员的电话之后我就没在接过 因为每次都是废话 整个售后过程就是我找他们了他们发发话术 商家跟平台从来没有主动联系过我 这种我该怎么办 投诉到12315也没用 京东自营店就跟天猫的天猫国际一样 无法维权 平台根本不会约束商家 #苹果airpods #京东服务 #京东 #刘强东 #京东plus会员@京东客服 @Apple @Apple产品抖音自营旗舰店
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