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Lisa1周前
消费维权番外~搞懂受理流程,少走冤枉路 各位家人,这篇番外铺垫消费维权核心常识,帮大家后续看案例少走冤枉路! 维权首要前提:找商家/平台注册属地监管部门,而非自身所在城市,比如上海维权京东,需拨打京东注册地北京的12345,找错地方只会白费功夫。 全国统一12315线上平台可实名注册,24小时在线超便捷,重点是投诉、举报为两个独立通道,需分开操作,遇虚假宣传、假货、假药等问题,建议双通道同步走,维权力度更大、进度更快。 二者核心区别:✅投诉是民事调解,职能部门充当“老娘舅”协调退款、赔偿等诉求,法律时效60天;✅举报是行政执法,部门依法调查商家违法行为,常规办理30天,母婴安全等重大民生问题可加急至15天。且举报定性后,能直接推动投诉调解,无需重复说明情况。 高效实战思路:先在12315线上分别提交投诉、举报,生成受理/工单号后,再拨打属地12345电话跟进,避免单靠电话的举证、邮寄麻烦,减少时效损耗。 维权对接部门:药品监管职能已全部划归市场监督管理局,原药监局不再受理相关问题,线上线下买假药、问题医疗器械,或普通消费投诉,均由商家属地对应区市监局处理,唯一有效通道是12345政务热线/12315线上平台。 特殊情况:北京经开区无单独市监局,医疗器械经营管理、消费维权、假药查处等原市监局一类二类医疗器械监管职能,均由北京市经开区商务金融局承担,维权过程中有该部门会联系你。 热线衔接:12315已整合至12345政务热线,是维权兜底通道。以上海为例,拨打12345明确“举报”,会转接原12315工作人员,各地转接机制略有差异,但多数地区能高效对接。 12345受理流程:工作人员先审核诉求,符合条件则告知“已受理”并发送含受理单号的短信,同步派单至对应职能部门;不符合则直接拒绝。多数地区有闭环处理结果,凭单号可查进度、收反馈,部分地区会出现12345与职能部门单号不互通的情况,稍作了解即可。 明确时效与原则:投诉60天为调解期,部门仅协调不强迫商家;举报30天(加急15天)为执法期,商家协商赔偿不影响执法查处;12315双通道提交后,会独立处理、分别回复,无需担心流程混乱。 本次主要铺垫维权基础常识,后续会分享北京经开区商务金融局的维权案例,有疑问可在评论区留言,后续逐一解答! #消费维权干货 #12345维权攻略 #避坑指南 #母婴安全维权 #维权流程详解
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经营者应对市场监督执法要点(一) 此前,我曾撰写过几篇关于经营者遇到市场监督部门人员打电话时如何处理的文章。但经过与市场监督执法人员深入交流后发现,文章中部分内容与实际执法情况存在偏差,不够准确。例如,文章中提及的“部分职业打假人会冒充市场监督执法人员打电话,向经营者索要赔偿”,以及“市场监督执法人员主动添加经营者微信”等相关表述,需结合执法实践进一步详细说明、纠正补充。 由于市场监督执法实践的复杂性,结合执法人员的视角,从其执法核心需求出发,详细拆解经营者在遇到市场监督相关执法时可能经历的流程及执法人员的行为逻辑,具体如下: 对于市场监督执法人员而言,执法过程中有两大核心目标,对应经营者会经历的两个阶段,一是“找到当事人”(确认主体阶段),二是“促使当事人配合执法”(确认案件证据阶段)。 一、第一阶段:确认主体,核心是“找到当事人” 为了顺利推进执法工作,首要任务是联系并找到当事人。实践中,若执法人员拨打当事人电话无法接通,确实会采取主动添加微信的方式,尝试与当事人取得联系。除此之外,执法人员还会依据当地经济户籍系统(如河北地区的相关系统),查询获取当事人的实际经营地址或居住地址,通过上门走访的方式找人,同时可能同步开展现场检查工作。可见,为了成功找到当事人,执法人员会灵活尝试多种联系方式。 另外,结合执法经验,为了避免当事人得知相关情况后刻意回避、玩失踪,经验丰富的执法人员在第一次给当事人打电话时,通常不会详细告知具体案件情况,只会告知当事人需前往市场监督部门办公地点做笔录,待当事人到场后,再详细告知其案件相关细节及配合要求。 此外,针对投诉类案件,执法人员在实践中存在两种不同的处理态度,具体因执法人员个人理念及年龄差异有所区别: - 一类是年纪稍大的执法人员,这类执法人员通常会告知经营者,可与打假人协商和解,通过和解的方式避免被处罚、缴纳罚款。这种方式既能帮助经营者减少损失,也能减轻执法人员自身的工作量,提高执法效率。 - 另一类是年纪较轻的执法人员,这类执法人员对于投诉类案件,不会鼓励经营者与打假人和解,而是明确告知经营者,无论是否与打假人达成和解,都会依法立案处理。其核心初衷是,希望通过这种不允许打假人从中牟利的方式,在一定程度上遏制恶意打假行为,减少恶意投诉对市场秩序及执法工作的干扰。 以上两种态度,都是目前市场监督执法实践中较为常见
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《遮云》,这部以《小山河》之名行世的刑侦悬疑佳作,远不止是一部普通的破案小说。它巧妙地将一系列惊心动魄的单元案件编织成一张覆盖数十年的阴谋巨网,它的魅力,在于拨开罪案迷雾后,对人性“山河”的深刻勘探。   小说的成功,讲了实习生迟夏,以其近乎天才的犯罪心理分析能力,成为洞察幽暗的“眼睛”;而队长骆寻,则以丰富的实战经验与接地气的作风,成为稳稳落地的“双脚”。二人从磨合到默契的互动,不仅提供了智力解谜的快感,更贡献了温暖的情感锚点,让残酷的案件中始终流淌着人性的暖意。   在叙事上,作品采用了“嵌套式”结构。每一个独立的单元案件都如一块拼图,在破解过程中,隐约指向一个尘封的终极秘密。这种设计让阅读充满了持续不断的乐趣,局部谜题的解开,让整体迷雾显得更为厚重,直至最后所有伏笔收束,给读者一种震撼人心的力量。   作者北斗二娘在专业性与可读性之间找到了精妙的平衡。案件设计显然汲取了真实刑侦与犯罪心理学的养分,逻辑链条扎实,却未陷入枯燥的技术论述。其笔墨始终聚焦于案件背后人的欲望、创伤与救赎,使得每一个故事都超越了简单的善恶对立,拥有了叩问人心的深度。也证明了好的悬疑小说,最终让人颤栗的不是罪恶本身,而是能让我们在其中照见自己灵魂的,那片幽深而真实的“小山河”。#剧本杀 #书籍分享 #好书推荐 #为每一种未来 #书摘
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跨境电诈关联罪应如何拆解辩护轻判营口刑事辩护律师专业分析 #营口刑事辩护律师咨询服务 #营口刑事辩护律师咨询在线 #营口刑事辩护律师咨询在线解答免费 #营口刑事辩护律师代理 #营口刑事辩护律师委托代理 涉跨境电诈被追究关联罪,如何拆解罪名争取轻判?跨境电诈常伴生偷越国(边)境、洗钱等关联罪,指控罪名多、链条复杂,精准拆解罪名与责任是辩护核心。 辩护可从三方面切入:一是罪名边界拆解,区分主罪与关联罪的行为独立性,若当事人仅参与偷渡未实施诈骗,可主张仅构成偷越国(边)境罪,与电诈罪名切割。二是证据链拆解,针对关联罪指控,质证是否存在完整证据链,如组织偷渡罪需举证组织者具体指使行为,无直接证据则可否定指控。 三是责任划分辩护,在共同犯罪中,若当事人仅负责后勤保障、翻译等边缘工作,可主张其为从犯,争取从轻、减轻处罚。同时针对跨境证据收集难的问题,质证境外证据的合法性与翻译准确性,若证据存在瑕疵且无法补正,可否定其证明效力,打破关联罪指控。 李慰律师,辽宁海润律师事务所合伙人。2007年职业,职业年限18年。2011年在中国人民大学律师学院学习刑事辩护法律业务,李慰律师只做刑事案件的辩护,在刑事辩护领域有丰富的经验,和扎实的专业水平。 代理的刑事案件主要有:辽宁省公安厅专案10.23贪污案;辽宁省公安厅专案辽阳黑社会案;8.19故意杀人案;李某某团伙贩卖运输毒品案;宫某某帮助信息网络犯罪活动案;殷某某受贿判缓刑案件;李某某洗钱案;赵某挪用公款;徐某某合同诈骗案;张某危险驾驶案等案件。 李慰律师常年坚持服务于社会义务进行法律咨询,对弱势群体进行法律援助,取得非常好的社会效果。 执业理念:做人以诚信为本,做事求精益求精。
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从商业诋毁的败诉案例看如何应对商业诋毁 看到一个很有趣的案例,值得作为经营者商业诋毁应对的参考,案例号为:(2025)鄂08民终1376号。 首先在该案中,法院认定构成商业诋毁行为:某丙公司虽享有相关知识产权授权,但在已有生效判决确认《某游戏》著作权不侵权的情况下,其声明未明确区分著作权与商标权争议,笼统指控 “侵权”,且言辞严厉、超出合理维权限度,易使公众对《某游戏》合法性产生错误认知,属于误导性信息。 这里值得参考的点就是官方说明时,若对方涉及商标权侵权,应该明确相关侵权名称,不能以「侵权」笼统代替。同时也考虑到知识产权的复杂性,经营者在发布上述声明时,最好使用「涉嫌」二字,并且要明示最终要以法院或行政司法机关的处理结果为准。 但是最终该案还是驳回了原告的商业诋毁的诉求,原因在于: 1)主观过错低:被告发布声明的方式和言辞有不妥之处,但其发布声明的主要动机在于维护其认为受到损害的权益,而非纯粹以损害某乙公司商誉为直接目的。 2)未造成损害结果:从损害后果来看,某乙公司未举证证明其商誉因某丙公司的侵权行为受到显著影响,亦未举证证明其实际所受损失或某丙公司的违法所得。 最终法院基于公平原则,在定性构成商业诋毁的前提下,并未支持原告的要求被告道歉的诉求。 该案到了二审后,二审法院补充提到: 原告在发现被告可能存在侵权的情况下,并未及时与被告取得联系积极解决问题,反而任由案涉声明被其他各方转载,其对于损害后果的持续发生、不良影响的扩大亦负有一定责任。故一审法院综合考虑本案的实际情况,对某乙公司的该项诉讼请求不予支持并无不当。 总结下: 1)经营者在发侵权声明时也要措辞谨慎,即使发布内容有相关依据,但仍然存在可能被认定为误导信息,从而被定性为商业诋毁; 2)被定性为商业诋毁,并不代表法院会支持道歉或赔偿诉求,法院还会评定主观过错、损害结果,综合考虑,比如本案定性为商业诋毁,但是驳回原告的诉求; 3)被人商业诋毁时,要积极维权,或者及时表明维权态度,不然在后续的程序中,存在被认定损害结果也跟自己有关的可能。
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