神州帮帮工单操作:轻松管理服务全流程 各位朋友,想知道如何轻松查看和管理工单详细信息,保证服务高效又规范地完成吗?接下来,我就给大家介绍一下工单详情页面的主要功能和操作步骤。 先来说说工单基础业务信息。这里有工单概要信息,您能快速浏览工单标题、工单号还有关键标识信息,一下子就了解工单基本情况。用户信息卡片包含了用户基本信息,您还能在这儿修改用户号码或者添加工单备忘,方便后续和用户沟通。产品信息卡片会提供产品技术资料、物流信息以及完工凭证,让您对产品的类型、品牌、规格这些信息看得明明白白。结算信息卡片展示了辅材标准、联保价格、指导价格等结算相关信息,帮您清楚了解工单的费用结构。涉及到辅材及附加服务收费可以上传收费电子单,保证所有项目清楚合理,还得让用户确认。用户评价卡片能让您查看用户的评价,了解他们的反馈和满意度。服务时效卡片能查看预约记录和上门记录,确保服务按时完成。工单进度卡片可以让您了解工单的最新进展,掌握服务的实时动态。 再讲讲工单附加业务信息,不过这是在特定情况下才显示的。如果需要申请配件,您直接进入工单详情页,点击快捷操作里的“申请配件”按钮就行。要是保内单,得准确填写配件名称、数量还有图片,别发错了。要是保外单,要联系客服对接厂家报价,或者引导用户自己支付。要是用户催单,您要及时在工单详情页处理催单处理卡片的相关信息,保证服务进度不受影响。要是有投诉,得第一时间在工单详情页处理投诉信息,提供优质的售后服务。 下面说说工单操作步骤。您先点击需要处理的工单,进入工单详情页,了解工单详细信息。然后在用户信息卡片里核实用户电话、地址这些信息,如果多次联系不上用户,要给客服留言。接着检查产品信息,确认产品类型、品牌、规格、型号、数量还有保内保外标识。要是需要技术资料,可以在产品信息卡片里查看,也能拨打电话联系技术支持。之后仔细阅读服务要求,按要求操作,不然会影响结算。要是有费用调整,通过费用调整信息卡片操作,还要上传辅材收费清单,保证所有项目清楚合理,让用户确认。在产品信息卡片里上传完工凭证,凭证得包含照片和条码信息,方便审核。处理返件的时候,要保证返件包装完好、附件齐全,正确填写返件信息,选好合适的物流。返件后保留好物流单号,跟踪物流状态。最后引导用户在购买订单上对服务进行五星好评,评价要有 10 字以上文字,还得有安装好的图片或者视频。在工单详情页点击“上传好评”按钮,提交好评前后的截图。
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