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Meng5天前
#上热门话题🔥🔥🔥 1. 12月26日 - 顾客做美甲,中途因不满要求调整,调整后正常付款。 - 店家回访时,顾客表示满意并考虑下次充值。 2. 1月18日 - 顾客预约卸甲,按约定时间到店完成卸甲后离开收取卸甲后的相应费用 3. 1月30日 - 顾客反馈指甲变软,到店后发现是自己撕了美甲导致的。 - 店家免费为其做了建构,本次未收费,但是是店家赠予的额外的售后服务,客人未有疑问或者不满 4. 2月1日左右 - 顾客不预约直接到店,称之前的指甲分层,要求立即处理,由于未预约且非上班时间所以不在店里,只能由店里姨姨打电话转告通知美甲师下来处理。 - 大早上美甲师刚起床,于是告知需半小时才能到店,顾客不愿等待,姨在转述过程中两人产生误会,发生争执。 - 顾客由于误会指责一个月前做指甲过程中在店内合租做头发的姨姨之前开窗通风导致自己感冒。 - 这位姨姨只是声音稍大且着急解释为什么需要半个小时,只是用福州话表达沟通困难,顾客误会姨的福州话是在骂她便生气离店。 5. 顾客离店后 - 顾客致电店家负责人投诉姨姨态度差。 - 负责人未查监控就先向顾客道歉,并提出赔偿卸甲费或之前做指甲的费用退款,顾客不接受。 - 负责人解释姨姨只是合租做头发的,并非本店员工,且没有辱骂行为,但顾客坚持要求姨姨本人道歉,被拒绝。 6.最后 - 顾客再一次进行免费修复后的第二天提出高额赔偿要求(除退款外,再赔3倍美甲费),被店家拒绝。 - 顾客将此事投诉到社区警察,带着警察直接进店处理,处理过程中店家也出具了双方沟通时的监控以及聊天记录,警察也认为店家已多次道歉、处理合理。 -过程中店家和手里正在做客人用福州话交流解释事情的经过,导致顾客再次认为店家是在语言侮辱她。 -处理到最后顾客由一开始的姨姨态度有问题变为店家服务态度敷衍再到最后又提出两个月前做了然后一个月前卸了的指甲不满意搓伤了自己做出来的效果也不喜欢为由依旧坚持三倍赔偿。 -最后甚至提出警察是男性,不想与男性沟通要求换女警过来处理且认为片区警察无法处理得当此次事件要求更高一级的社区人员来处理之后离开,拒绝继续处理。从原本的售后预约演变要求与美甲无关的工作人沟通过程中自己认为的人家态度有问题要求对方阿姨发自内心道歉在负责任人提供相应的店内监控阿并没有对她有什么过激或者态度问题无果后,在扯到2个月前什么挫条挫伤她的手指导致她手指红
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