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家人们,我今天遇到了一件非常令人气愤的事情,我觉得必须要提醒大家。 请立刻检查你们在携程购买的车票,看看是否有被不当收费的情况。如果有,马上联系他们要求退款! 事情是这样的:我平时买车票,有时用12306,有时也会用携程。携程的好处在于,如果没有直达票,它会主动提供换乘方案,所以我最近用得比较多。昨天下午,我买了三张今天(3月30日)从南京南到杭州的车票,每张117元,总共351元。今天下午,我又订了三张从杭州回南京南的票。由于当时订票的时候我正在吃饭,时间紧迫,我匆匆忙忙地完成了购票,没有细看订单就直接赶往车站。结果到了南京,大乌龙就来了! 因为我需要和朋友AA这次出行的费用,于是我开始核对所有的消费记录,这时我惊讶地发现,回南京南的车票总共花了429元,平均每人143元,比我去程的票价贵了26元。我明明记得我购票时看到的价格是117元,所以我立刻查看订单详情,发现携程竟然多收了我三份“携程全能保障”费用。这是什么?我立即查看详情,然后就出现了一堆我不需要也不了解的“六项专属权益”。我一开始以为这是某种保险,便赶紧联系客服。客服一开始是自动回复,没什么帮助,所以我直接拨打了客服热线。经过一番等待和交涉,终于和真人客服通上了话。客服告诉我,是我“不小心”选择了“携程全能保障”,他们有不包含这个保障的选项,但我没有选。我反驳说这简直是强制消费,我在购买时根本就没有看到这个26元的额外选项清单。经过一番争论,客服最终还是同意退还这三份额外的26元费用。 晚上回家后,我再次尝试购票,想弄清楚这个“保障”究竟是怎么一回事。大家看了视频就会明白,购票过程中,平台先是用两个相近的价格分散你的注意力,然后悄无声息地在某一项后面加上了“+28携程全程保障”的费用。如果你不是非常细心,很容易就会忽略这个额外的28元费用。而且,如果你不使用这个服务,平台既不会主动告知,也不会主动退款。只有当你发现并提出质疑时,才可能得到退款。这完全是不公平的条款!年轻人或许还能发现这一点,但对于不太熟悉手机操作的中老年人来说,他们很可能就会在不知不觉中多付了这笔费用。 希望我的经历能提醒大家,在购票时一定要仔细检查订单,避免不必要的额外支出。同时,也希望所有的在线服务平台能够更加注重用户体验,提供更加清晰透明的购票流程,避免设置可能导致消费者误解的附加费用。#机票 #出行 #抢票 #钱去哪了
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