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客服2天前
电商客服外包 很多商家老板找到我,都说以前用老客服外包很不满意,我总结下来主要有以下几点,第一,消息回复不及时,平均响应时长做到30秒以上了,第二,敷衍回复,回复很机械,造成订单流失,产生不必要的差评品退,第三,对自家产品不熟悉,合作一个月,同样的问题,还是重复问,虽然请了外包客服,但是自己的工作量一点都没减少,第四,对接不顺畅,遇到问题反应之后,没有及时改进,后面还是重复的去犯同样的错误,这也是很多外包公司的一个通病,造成以上原因的主要还是,一组客服的接待量太大了,正常一个客服能接待300个咨询量是没有问题的,有他们公司为了低价接店铺。拼命给客户压产值。一个客服平均接到七八百上千的咨询量,买家问的问题,根本就没有时间去细看,不然的话就回不过来,那可不就是复原回复,响应不及时吗?还有的一台电脑接的也是不同的产品。店铺又多,如果接待量再大的话,客服根本就没有时间去研究商家的产品,熟悉参数。导致不管买家问的什么问题,他都要去问商家。就当一个传声筒的作用。可不,就是加大了商家的工作量,还有的外包公司干脆就直接请居家客服。反馈的问题一次两次。就是不改进,把商家搞得都没脾气了。你像我们公司的客服。一个客服的接待量控制在300以内。十个客服会配备一个客服助长。客服组长,主要任务就是检查客服的聊天记录。每天客服下班了都会根据店铺的数据去总结培训。服务过程当中需要改进的地方。定期优化产品话术。商家遇到的问题,可能我们提前就已经改进了,如果说你现在因为客服的服务原因搞得焦头烂额。那你一定要试一试我们家的外包客服。并且现在就是三天免费试用,让你知道什么是优秀的外包客服#电商客服#电商客服外包
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