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春节跨境售后没人管?全球客服外包用3招实现售后服务零断层 春节跨境售后没人管?全球客服外包用3招实现售后服务零断层 春节期间,售后服务断档竟让80%跨境卖家账号扣分! 年后想要拉回数据,要花比平时多1倍的成本! 这并不是在制造焦虑,而是每年必上演的真实困境。 一到春节,客服放假、排班不完整是常态,但海外顾客并不会因为你过年,就降低对售后服务质量的期待。催单追问、物流查询、退款申请等售后问题在短时间内集中出现。 而卖家这边,只能靠自动回复先顶着。看似“秒回”,但真正需要处理的问题,一直在后台堆着。以至于本来当天能解决的问题,拖到平台介入。 关键是,平台不会因为春节给你考核上的缓冲。接听率、问题解决率等都会直接影响账号健康度。春节这一周如果失控,年后想挽回,不仅耗时,成本更是翻倍! 难道跨境卖家只能 “被动挨罚”?当然不!关键是选对靠谱的全球大型客服外包企业,轻松实现售后服务“零断层”: 他们能提供英语、德语、法语等65+语种的客服外包服务;灵活排班,轮班值守,确保任何时间段都有海外真人座席处理问题;涉及退款、纠纷或平台风险,及时解决,在平台时效内完成闭环;另外,借助全球客服平台,全程跟踪KPI指标,让售后接听率保持在98%以上,首次问题解决率稳定达到80%!#客服外包 #售前售后 #客服KPI #春节不打烊
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