注意!亚马逊站内信规则更新 随着亚马逊7月份prime day会员日大促的临近,政策也在逐步收紧。 亚马逊站内信是亚马逊平台为卖家和买家提供的官方沟通渠道,卖家们可以通过站内信向买家确认订单详情、向买家提供售后服务等。 近期,亚马逊主动更新了站内信的规则。 第一,禁止手动标记重要标签:只有系统自动判定为订单必需信息,如配送延迟、地址确认、退款等紧急情况的消息,才会标记重要并绕过退订设置。 此前有卖家们打着重要的幌子,实际上却是与订单无关的内容,即使买家设置了退出偏好,也能强行将消息发送到对方收件箱。 而以后卖家无法手动操作标签,非关键信息,如营销、索评等不再享受强制发送权限。 第二,明确站内信中的禁止内容:平台会自动发送订单确认的消息,卖家不需要再重复发送。任何形式的营销或促销信息,包括优惠券、限时折扣等都被禁止。诱导买家提供正面评论或者要求删除、更新已经有评论等话术都不能出现。且仅当用户对产品有积极体验时才要求对产品进行评论的语言禁止出现。 第三,禁止出现一些关于评论的敏感词:如review、evaluation、comment、feedback、rating、star等,一旦被检测出来,就会被平台拦截,严重的可能会触发账号风险。 如果一定要使用这些词汇,可以谨慎换成hare your experience、re-share your experience、make your experience disappear、adjust shopping experience、reassess the product等。 第四,建议使用官方邮件模板,因为官方的模板是绝对不会出现违规内容的,并且可以翻译成买家偏好的语言,必要时会触发重要标记。 总的来说,站内信政策的进一步收紧,一方面亚马逊是为了买家,另一方面也对卖家提出了更高的要求;合规已经是卖家平台的底线了。#跨境电商 #亚马逊跨境电商 #亚马逊卖家 #阿里巴巴国际站 #外贸出口
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