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广告违法的现状、索赔及应对丨市场监督 当前,经营者常面临一类特殊的“广告违法”勒索困扰,结合实践情况,其具体现状、常见索赔点、应对方法及是否妥协的相关考量,详细说明如下: 一、广告违法勒索现状 当前存在一类人员,常以消费者身份,通过排查经营者的网页、平台店铺等宣传渠道,寻找宣传中的错误之处,进而利用市场监督管理部门的投诉渠道,实施“广告违法”勒索行为。此类人员打着虚假宣传维权的幌子,借助市监部门对投诉的调解机制,以撤回投诉为筹码,向经营者索要钱财。该行为已超出正常职业打假的范畴,本文中统一以“索赔人”代称此类人员。 二、常见索赔点 索赔人主要围绕以下几类广告宣传问题发起索赔,经营者需重点关注: - 专利宣传问题:重点核查广告内容中是否规范标注专利种类及专利号,此类是索赔人常关注的切入点; - 极限词使用问题:检查各类宣传内容中,是否存在违规使用极限词的情况; - 功效与功能宣称问题:核实化妆品的功效宣传、保健品的功能宣称,是否与产品实际情况相符,有无夸大或虚假表述; - 医美广告合规性问题:查看医美相关广告(如打耳洞等相关宣传),是否符合广告监管相关规定; - 非医疗产品涉医疗内容问题:例如养生茶、药食同源类食品的宣传,是否涉及违规的医疗相关内容; - 好评返现问题:针对宣传中的好评返现相关内容,索赔人会以其构成不当竞争为由发起投诉索赔; - 教培广告问题:检查教培类广告中,是否存在“保过”等违反《广告法》的违规表述。 三、应对方法 面对此类索赔,经营者可从以下两方面科学应对,避免不必要的损失: 1. 依据法规依法应对:若涉及极限词使用、虚假宣传等相关投诉,可依据《广告绝对化用语执法指南》,积极举证、说明情况,争取免罚或减罚的处理结果; 2. 了解实际处罚情况,避免恐慌:不要被《广告法》中规定的高额处罚标准吓到,实践中,此类违法行为的实际处罚金额通常远低于法定上限,且不同违法类型有相对稳定的处罚额度——例如,涉及专利宣传违法的,一般罚款1千至3千元;部分省份针对化妆品广告违法的,罚款金额约为1万元。 四、是否向索赔人妥协的考量 综合实践经验,不建议经营者向索赔人妥协,核心原因是一旦妥协,可能会被此类人员视为可勒索对象,进而遭遇再次勒索。 但需注意,实践中也存在部分经营者选择向索赔人支付赔偿、达成和解的情况,索
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中小经营者平台宣传及职业打假应对(二) 二、若为「举报」,规范应对市场监督管理部门核查 若职业打假人选择「举报」,通常会有市场监督管理人员上门进行现场检查并制作笔录,或要求经营者前往市场监督管理单位配合制作笔录。此时可通过两种方式应对,核心围绕「广告费用」展开: (一)有明确广告费用的情形 经营者首先需确认涉事违法广告是否产生广告费用。若有明确的广告费用,此类情况通常更容易处理,处罚标准一般为广告费用的几倍,实践中罚款金额多为几百元,多数经营者均能接受。 需要注意的是,平台入驻费用在实践中也会被认定为广告费用。例如此前美团平台的入驻费用,若我记忆无误,是以每年一百多元的标准收取,经营者可将该笔费用作为广告费用的相关证据提交,以此降低处罚金额。 (二)无广告费用或广告费用无法计算的情形 若涉事违法广告未产生广告费用,或广告费用无法计算,则会涉及《广告法》中针对此类情况设定的高额处罚条款。此时,经营者需重点确认该违法广告是否符合《广告绝对化用语执法指南》中的豁免情形。 此处仅举一例说明:例如广告中使用极限词的情况,《广告绝对化用语执法指南》第六条第(六)项明确规定,在限定具体时间、地域等条件的情况下,表述时空顺序客观情况或者宣传产品销量、销售额、市场占有率等事实信息的,若有充分证据证明上述信息真实有效,即便使用了极限词,也不会被处罚。 当然,若涉事广告最终不符合任何豁免情形,经营者也无需过度焦虑。可留意当地此类违法广告的处罚规律,例如我此前了解到,江浙某地区针对此类事件的处罚标准多为1万元,而非严格按照《广告法》规定处以10万元罚款,做到了合情、合理、合法。 三、总结 对于中小经营者而言,应对职业打假人索赔骚扰的核心的是「事前合规、事后冷静」。事前做好平台宣传的合规审查,可从源头减少违规风险;若事后遭遇投诉或举报,冷静区分诉求类型、规范配合核查、合理协商或应对处罚,就能最大限度减少自身损失。
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