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【雅诗兰黛起诉沃尔玛售假:渠道失控正在杀死品牌信任】 2026年2月,雅诗兰黛一纸诉状将零售巨头沃尔玛告上法庭,指控其官网销售的海蓝之谜、倩碧等产品为假货,引发轩然大波。 这场风波给所有品牌敲响三记警钟: 第一,渠道扩张必须以品控能力为边界。 当第三方卖家涌入平台、供应链条拉长,品牌对终端的掌控力正在稀释。消费者在平台购物买的是“安心”,不是“开盲盒的刺激”。一旦“官方渠道=真假混卖”的印象形成,信任崩塌只需一瞬间。 第二,声誉修复的成本远高于品控投入。 雅诗兰黛耗时数十年建立的奢侈品牌溢价,可能被一个假货链接击穿。消费者在社交平台吐槽“天塌了”“以后大牌只敢去专柜”,说明渠道失信直接反噬品牌价值。高净值用户最敏感的不是价格,而是“被欺骗感”,这种伤害无法用折扣修复。 第三,平台不能既当裁判又当获益者。 沃尔玛在售假链条中用品牌商标做SEO优化、从第三方交易中抽成获利,出事却甩锅给卖家。这种“流量收钱、责任外包”的模式,正在透支零售渠道最核心的资产:用户信任。当平台既想赚品牌溢价,又不愿承担品控责任,最终买单的只能是品牌声誉。 山姆商店前脚陷入品控危机,沃尔玛后脚被诉售假,这不是巧合,而是同一套模式的反噬:当规模增长压倒质量把控,当渠道权力失去制衡机制,品牌声誉就成了最脆弱的牺牲品。消费者用钱包投票的速度,比任何危机公关都快。#数字声誉实验室 #数字声誉 #数字声誉风险治理 #数字危机公关
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