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KaKa3天前
在大年初一的凌晨2点,两个大人带着两个孩子竟然被神旺大酒店… 在大年初一的凌晨2点,两个大人带着两个孩子竟然被神旺大酒店……#淮安神旺大酒店 事件缘由:大年三十带孩子逛万象城,返程途中路过神旺大酒店,孩子说:我要住旺旺酒店,遂预订大年初一晚入住。 年初一晚10点30左右,孩子洗漱完后打算在浴缸放水泡澡时发现水发青,恰逢酒店工作人员来送东西,询问情况,工作人员称管路正在抢修,不影响使用。为安全起见,我们还是用淋浴对孩子进行冲洗。我于凌晨1点左右回到酒店,打算洗漱时发现水依旧浑浊,要求酒店给出答复及处理方案。 首次沟通:酒店提出补偿一份旺旺大礼包,并另外提供房间进行洗浴,洗漱完成后再回到原房间休息。 我们未同意,原因有三点: 1️⃣酒店称只有在12楼及以下才会有水源浑浊的情况,那为何工作人员发现时未询问我们是否需要进行房间更换? 2️⃣今晚可以在其他房间洗漱,那第二天早上呢?为何不能直接更换房间?酒店方的过错为何需要消费者来承担? 3️⃣因为酒店方的过错导致我们凌晨还不能正常休息,只补偿一份旺旺大礼包,我没有感受到酒店的任何诚意。 所以我们的诉求是:退房款,换房间。 但酒店以第三方平台支付为由,无法退款,但可赠送同价位旺旺联名书包,我们未同意,坚持退房。 第二次沟通: 酒店经过协商,可将房费打8折,并赠送旺旺礼包,并提供瓶装水进行洗漱,我们未同意,坚持退款。 第三次沟通: 酒店同意退房款,并更换水质正常的房间。我们同意了,但经过近30分钟的等待,酒店答复房间已满,无法更换。 我们作为在外漂泊的游子,春节回家过个团圆年,因家中很少居住,硬件设施未配套齐全,遂开房进行洗漱,大年初一还让我们遇到这种事情,我们很是气愤,遂退款离去另寻酒店,此时已过凌晨2点。 通过此次事件,我对神旺大酒店的软、硬件设施持消极态度。 软件方面:我作为常年商旅人士,其他酒店遇到这种情况的处理方案一般是升级房型并更换房间。如果是神旺大酒店第一时间给出这个处理方案,我们也能接受。但神旺大酒店作为淮安之前的头部酒店,给出的处理方案感觉是抠抠搜搜、毫无诚意,感觉就像:老子就是牛逼,爱住不住吧… 硬件方面:神旺大酒店于2017年装修,距今也快10年了,走进去给人的第一感觉就是老,今天是12楼以下水质有问题,下次呢?相信各位心中都有一杆秤,这个风险是否愿意承担?以前我对老酒店并没有很大的看法,但从今天这个事情过后,我会改变观念:老的不一定差,但新的一定好。
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