#遵守金融秩序维护社会和谐#当前网贷催收核心遵循2026年1月中银协《金融机构个人消费类贷款催收工作指引(试行)》,结合2025年3月实施的国家级《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》及《民法典》《个人信息保护法》等,明确合规边界,兼顾债权实现与债务人权益,核心要点如下:一、核心监管要求。适用范围涵盖金融机构及委托的第三方催收机构,金融机构为催收管理第一责任人。催收时间严格限定,未经债务人同意,严禁每日22:00至次日8:00开展任何催收活动。频次方面,同一联系方式单日拨打不宜超6次,智能语音催收每日有效通话不超3次,外访催收每日不超1次且需2-3人同行、出示证件。二、联系对象规范。严禁“爆通讯录”,催收优先对接债务人本人及担保人等连带责任人。仅在债务人失联时,可联系无关第三人获取债务人联系方式或转告沟通意向,不得透露债务信息;第三人明确拒绝后,需立即停止联系并记录。同时,平台获取、使用债务人通讯录等信息,需取得单独同意,默认勾选授权无效。三、严禁违规行为。明确八大红线,包括冒用公检法等名义催收、恐吓辱骂债务人、虚构债务后果、收取额外费用、公开债务人隐私、非法进入债务人住宅、使用私人手机催收及其他违反法律法规的行为。此外,禁止将催收业务转包,催收过程需全程录音录像,记录保存至少5年,个人信息传输需加密。四、相关法律责任。《刑法》规定,催收高利放贷等非法债务情节严重的,处3年以下有期徒刑;非法获取、出售个人信息情节严重的,亦需承担刑事责任。《治安管理处罚法》明确,威胁人身安全、公然侮辱、多次发送骚扰信息的,处5-10日拘留,可并处500元以下罚款。《个人信息保护法》要求,催收机构需遵循最少必要原则使用个人信息,债务人结清欠款后及时销毁相关信息。五、维权途径。债务人遭遇违规催收,可先向金融机构投诉,要求其24小时响应、7个工作日内反馈;未解决的,可拨打12378、12315热线或向行业协会、监管部门投诉;涉嫌违法犯罪的,直接报警;亦可通过民事诉讼要求停止侵害、赔偿损失,或申请行为保全禁止违规催收。
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