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一帆5天前
我儿子出生时买了份保险,缴费20 年, 共17万8。昨天保险到期,我去取保费和利息, 保险公司却说要等儿子60岁时才能取出来。 我说我当时买的时候你们没有这个规定啊,后来我去保险公司好多趟,他们说要么就退保,退回保费的40%,大约70000元。 最后我急眼了, 用了一招,保险公司彻底怂了。 我从保险公司出来,心里憋着一肚子火。 跟他们吵是没用的,他们人多势众, 车轱辘话来回说,就是要把你拖到没脾气。 我没有回家,直接开车去了市图书馆,找了个电脑坐下来。我想得很清楚,跟他们内部的人耗,我肯定输,我得找一个能管住他们的人或者机构。 我没去搜什么"保险到期不给钱怎么办”这种问题,因为搜出来的都是些网友的抱怨,解决不了实际问题。 我直接搜的是“我们国家的保险业归哪个部门管”。 很快,我就查到了国家金融监督管理总局,这个机构的职责之一就是保护保险消费者的合法权益,并且有专门的渠道受理投诉。 看到这里,我心里就有底了。这就像是你在商店买了东西,跟店员吵不明白,你得去找商场的管理办公室,或者直接打给工商局。 我花了一整个下午,把这个总局网站上的投诉指南和相关法规看了个遍。 上面清清楚楚地写着,金融机构如果存在侵害消费者权益的行为,消费者可以提交证据进行实名举报。一旦受理,监管部门会介入调查,如果情况属实,会对金融机构进行处罚。 接下来两天,我没再去保险公司,而是专心在家准备材料。我把当年的保险合同,每一年的缴费凭证,我儿子的出生证明和我的身份证,全部用 手机拍了清晰的照片。 然后,我写了一封投诉信,信里没有带任何情绪,就是像写说明文一样,把我什么时间买的什么保险,缴费情况,合同上写的到期时间,以及保险公司柜员的答复,一五一十地写了出来。 最后,我明确提出我的诉求:要求该保险公司按照合同约定,立即支付我的本金和相应的利息。 我把这封信和所有证据照片,通过国家金融监督管理总局的官方网站,提交了上去。 系统马上给我生成了一个投诉编号,告诉我投诉已经被受理,正在等待处理。 做完这一切,我就把这件事暂时放到了一边,该干嘛干嘛。 没想到,才过了三天,我就接到那家 保险公司省级分公司的客户服务部主任。 他先是为我“在办理业务中遇到的不愉快”道了歉,然后解释说,是我去办理业务的那个网点工作人员对条款理解有误,造成了误会。 他向我保证, 我的这份保险是完全可以正常领取的,并且是本金加利息一起。 他问我现在方便不方便,他可以亲自派一名业务专员,带着所有需要我签字的文件, 上门来为我办理。 他还说,为了表达歉意,公司决定在合同利息之外,再给我补偿一笔钱作为“服务体验慰问金”。 我心里跟明镜似的,知道是我的那封投诉信起作用了。 对他们来说,一个客户的投诉也许不算什么,但来自国家监管部门的质询,性质就完全变了。这可能会影响到他们公司的声誉和年度考评,所以 他们必须尽快把事情平息下去。 我说:“不用上门了,我明天下午会自己去你们分公司办理。“我不想让他们觉得我这么好打发。 第二天,我到了他们省分公司的办公楼,那个主任亲自在楼下等我。没去大厅排队, 直接把我请进了贵宾室,茶水点心都端了上来。 各种文件他 也早就准备好了,我只需要核对金额,签字就行。 不到二十分钟,所有手续全部办完。他告诉我, 钱会在三个工作日内打到我的卡上。 临走前,他对我说:“大哥,你看这事已经圆满解决了,您那...是不是可以把投诉给撒了?”我看 着他,很平静地说:“等钱到账了, 我 自然会撤。” 两天后,我的手机收到了银行短信, 17万8的本金,加上这二十年的利息,还有那笔额外的补偿金,一分不少地打到了我的账户上。 我这才登录 监管网站,点击了"已解决,撤销投诉”的按钮。 写在最后:科普聚焦正规金融知识, 官方渠道办理,持牌机构正规服务,旨在分享合法理财案例! 仅供参考#AI发丝光影照
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