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一三四5天前
滴滴价格变动 起因:我在滴滴平台打车,不管是我在打车开始还是行程结束后订单锁定,我当时的价格应该是25-28元左右,但今天我收到平台付款短信,我点进去一看,变成了40元 过程:我联系平台客服,平台明确知道现在的实际金额要比原本价格多14.09元,说明平台是知道这种情况。下午专员客服电话联系我,说是我打的是出租车,按打表费用来确定,但我提出我的质疑,首先我的订单在结束那一刻就已经锁定,不应该存在价格变动的情况,第二,我打车点的是优惠快车之类的,没有选择勾选或不勾选出租车的权利(平台经理联系我说是因为平台默认,这显然是不合理的),第三,平台没有尽到告知乘客平台出租车按打表收费的责任。在我提出质疑后,该客服的说话让人疑惑,她说出租车价格与平台是一致的,并不会变动,我不知道是她说岔了还是说漏嘴了。 诉求:1退款14.09元额外费用.2反馈司机的处罚结果(该司机在行程中让我线下给一些额外费用,他觉得吃亏,客服已经通过车载录音证实这一点,司机违反了平台规定)3.出个公告,告知乘客出租车不是按照平台费用付款,而是按打表付款 结果:目前经理告诉我的回复是目前无法提供我的后两个诉求,48小时内会再给我回复#滴滴 #不合理 #新年快乐 #糟心 #消费
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