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lllll2月前
快团团申请退款?前阵子在快团团买东西遇到商家不发货也不回复的情况,折腾了好几天才把退款申请下来,现在把整个流程整理出来,都是实实在在的操作经历,希望能帮到遇到同样问题的人。 首先得找到快团团的投诉退款入口,我是在微信里打开快团团小程序后,点右上角的三个点,在弹出的菜单里选客服,进入客服会话页面后再点右上角的三个点,选择反馈与投诉。这里要注意,别直接在商家的订单页面找退款,我一开始就绕了这个弯路,后来发现得通过微信平台的投诉入口才能正式发起退款申请。进入反馈页面后选交易投诉,再点申请退款,就能进入订单选择界面了。 然后是提交退款申请的环节,在订单列表里选中要退款的那笔订单,接下来要填投诉原因,我当时选的是发货问题里的未按约定时间发货,然后留下自己的联系电话,在补充描述里写清楚问题,比如商家一直不发货也不回消息,还可以上传聊天记录、订单截图这些凭证。填完所有信息后点提交,平台就会把投诉信息转给商家和快团团官方,接下来就是等待处理了。 最后是跟进退款进度,提交申请后我隔几天就去看一下投诉状态,一开始商家没处理,我就点了申请平台介入,平台介入后会要求商家补充凭证,商家回复暂未联系到团长后,平台就支持了我的退款诉求。大概过了三五天,退款就原路退回了我的银行卡,整个过程虽然有点繁琐,但只要按步骤提交凭证和诉求,最终还是能解决问题的。 #希望对大家有帮助
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