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淘宝的代购如何应对?丨电商合规 目前,不少淘宝平台的代购经营者反映,平台对代购业务的限制较多,且部分平台判罚并未严格遵循其自身规则。例如,平台规则明确代购商品申诉无需提供检验证明——这一点与国内商品不同,代购经营者客观上也无法取得相关证明,但实际执行中仍出现与此不符的判罚情形。 出现上述问题,既有经营者自身原因,也有平台审核原因。部分经营者的发货模式未被平台认定为合规代购,是常见的自身问题;而平台审核人员对规则理解不清,则是重要的外部原因。对此,代购经营者在申诉时,务必清晰标注并引用对应平台规则,避免商品被按照国内现货商品标准审核处理。 今天再分享一则淘宝平台相关规则,即2021年7月发布的《淘宝平台代购服务争议处理规范》,其核心要求可总结为以下三点: 1.明确代购定义 代购是指卖家根据买家委托,在境外代为购买指定商品(该商品为非现货)的服务。 2.明确售后服务政策,防范售后退货风险 若卖家未对自身及厂家提供的代购商品售后服务政策进行说明,或提供的售后服务政策低于厂家标准且未取得买家同意,导致商品无法享受相应售后的,交易将按退货退款处理。若商品在退货过程中,非因买家责任被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的,相应风险由卖家承担。 3.未发货与拒签的责任划分 代购商品已购买但尚未发货的,卖家可拒绝买家退款申请;买家无正当理由拒绝签收商品的,相应风险由买家自行承担。 总体而言,售后问题是代购经营者面临的主要合规与经营痛点。部分买家不仅会利用平台规则发起售后,还会向市场监督管理部门投诉举报,经营者还需向执法人员释明代购对应的法律关系。同时,代购商品还可能存在无中文标签等问题,均需在经营环节予以明确说明和合规处理。
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