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外贸销售流程标准化SOP模板 第一阶段:客户开发与筛选(精准出击,不做无用功) 别再用群发海量垃圾邮件了!SOP第一步就要求:必须根据目标客户画像(行业、规模、采购习惯)和关键词策略,在领英、海关数据等渠道精准寻找。找到后,不是马上发邮件,而是按照模板填写《新客户信息背调表》,分析其真实需求。第一封开发信必须包含针对其行业的1-2个痛点解决方案,附件带上标准化的公司简介与产品目录模板。用标准化动作,确保每个潜在客户都经过高质量筛选和触达。 第二阶段:询盘跟进与转化(步步为营,杜绝跟丢) 这是SOP最核心的部分。我们使用《客户跟进阶段管理表》,将客户明确分为“潜在-报价-谈判-即将成交”等阶段。每个阶段都有标准的动作包:比如收到询盘后,必须在2小时内回复感谢,并附上根据SOP生成的格式化报价单;24小时内,必须根据SOP里的提问清单,挖掘客户更深层需求。每次沟通后,必须将关键信息(如客户顾虑、决策人、预算)更新到CRM或共享表格。确保任何同事接手,都能无缝衔接,客户体验始终一致。 第三阶段:订单执行与售后(打造口碑,促进复购) 成交不是结束!SOP规定,订单确认后,自动生成《生产与出货跟踪表》,每周五定时向客户更新进度。货发后,不是只说一句“发货了”,而是按照SOP模板,提供包含船名航次、预计到港日、清关文件清单的标准化通知包。客户收到货一周内,必须按SOP进行售后回访,记录使用反馈,并适时根据话术模板推荐关联产品。这一套标准化的专业服务,是让新客户变老客户、老客户变忠诚客户的关键。#外贸销售SOP完整模板 #外贸客户跟进流程标准 #外贸业务员工作流程手册 #外贸从开发到成交SOP #中小企业外贸流程标准化
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